O que aconteceu
MIDEA NÃO RESOLVE PROBLEMA 4 MESES SEM A LAVA E SECA
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação com a falta de solução da Midea em relação ao problema apresentado pela minha lava e seca, que está há aproximadamente 4 meses sem condições de uso.
Durante esse período, já foram realizadas quatro visitas técnicas em minha residência. Os técnicos fizeram diversas intervenções no equipamento, inclusive modificando suas características originais, mas, mesmo após todas essas tentativas, o problema não foi resolvido.
Na tentativa de solucionar a situação de forma amigável, sem precisar recorrer à Justiça, já procurei o PROCON por duas vezes, porém não obtive resultados satisfatórios.
Também entrei em contato com o setor jurídico da Midea, ocasião em que foi realizado um acordo, permitindo uma nova visita técnica para tentar solucionar o defeito. Ficou estabelecido que, caso o equipamento voltasse a apresentar problemas após o reparo, seria realizado o ressarcimento do valor pago.
Entretanto, após a realização do serviço, a lava e seca voltou a apresentar defeito, exibindo o código de erro E33. Diante disso, entrei novamente em contato com o setor jurídico da empresa, mas já se passaram aproximadamente 40 dias sem qualquer retorno ou posicionamento.
Ao tentar buscar atendimento pelos canais telefônicos da Midea, encontro sempre a mesma dificuldade: são gerados diversos números de protocolo, mas não apresentam uma previsão concreta para a solução do problema. Quando estabelecem um prazo para retorno, esse prazo não é cumprido.
É extremamente desgastante ter que passar por tantos transtornos para resolver um problema que deveria ser solucionado durante o período de garantia. São quatro meses sem poder utilizar o produto, quatro visitas técnicas sem sucesso, duas tentativas de resolução junto ao PROCON e, até o momento, nenhuma solução definitiva por parte da empresa.
Diante de todo esse histórico, não tenho mais interesse em novas tentativas de reparo. Solicito que a Midea cumpra o acordo realizado e providencie o ressarcimento integral do valor pago pelo equipamento.
Deixo aqui meu alerta aos consumidores: avaliem muito bem antes de adquirir produtos da Midea. Minha experiência com a empresa tem sido extremamente negativa, principalmente no que diz respeito ao atendimento pós-venda e ao cumprimento das responsabilidades durante o período de garantia.
Espero que a Midea tenha o mínimo de respeito com o consumidor e apresente uma solução definitiva para esse problema, sem novas promessas, protocolos ou prazos que não são cumpridos.
PROTOCOLO ATUAL PRAZO 3 DIAS JÁ ESTOURADO: *****