O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL LAVA E SECA MIDEA 13 KG COM POSSÍVEL VAZAMENTO DE ÓLEO E DANOS ÀS ROUPAS
Produto: Lava e Seca Midea 13 kg/8 kg
Loja: Magazine Luiza
Data da compra: 15/06/2026
Data da entrega: 24/06/2026
Número do pedido: *****
Venho, por meio desta reclamação, manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a máquina lava e seca Midea, adquirida no Magazine Luiza há pouco mais de quatro meses, que apresenta problemas desde o recebimento.
Logo que recebemos e instalamos o equipamento, percebemos uma quantidade considerável de óleo na parte interna da estrutura da máquina, na região do motor. Como se tratava de um produto novo, acreditamos que aquilo fosse normal de fábrica e não imaginávamos que poderia indicar algum defeito.
Entretanto, desde as primeiras utilizações, começaram a surgir manchas escuras nas roupas, com aparência de óleo ou graxa, causando transtornos e prejuízos.
Com o passar do tempo, percebi uma situação muito específica: quando a lavagem termina e retiro imediatamente as roupas para estender no varal, elas não apresentam manchas. Porém, quando o ciclo termina e as roupas permanecem dentro da máquina desligada por aproximadamente 30 minutos, aparecem diversas manchas escuras, semelhantes a gordura ou óleo.
Esse problema vem acontecendo repetidamente, mesmo com a máquina realizando normalmente todas as etapas da lavagem.
Inicialmente, não procurei a assistência técnica porque acreditei que o problema fosse passageiro e desapareceria com o uso. Infelizmente, isso não aconteceu. Após mais de quatro meses, continuo enfrentando a mesma situação.
O que mais me revolta é que investi em um eletrodoméstico novo, de uma marca reconhecida, esperando qualidade, praticidade e eficiência, mas estou tendo minhas roupas danificadas por um equipamento que deveria justamente limpá-las.
Possuo fotografias que demonstram claramente as manchas em diferentes peças de roupas. São marcas escuras, espalhadas pelos tecidos, que comprometem a aparência e a utilização das peças.
Considero extremamente preocupante que uma máquina praticamente nova apresente sinais de possível vazamento de óleo desde o recebimento e continue causando problemas durante sua utilização.
Não considero aceitável ter que retirar as roupas imediatamente após o término de cada lavagem para evitar que sejam manchadas. Uma máquina dessa categoria deve funcionar adequadamente, sem causar danos às roupas, mesmo quando elas permanecem por algum tempo dentro do tambor.
Diante de todos esses fatos, solicito formalmente:
1. Uma avaliação técnica urgente para identificar a origem do óleo observado na região do motor e das manchas nas roupas.
2. Uma solução definitiva para o problema, manifestando desde já minha preferência pela substituição do equipamento por outro novo, sem defeitos.
3. A análise e o ressarcimento dos prejuízos materiais causados às roupas danificadas.
4. Um posicionamento formal da Midea e do Magazine Luiza, com orientações e prazos para resolução.
Ressalto que o produto está dentro do período de garantia e que os problemas relatados começaram desde o recebimento, não sendo decorrentes de desgaste natural pelo tempo de utilização.
De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade dos produtos, sendo asseguradas ao consumidor as alternativas previstas em lei caso o defeito não seja solucionado no prazo legal.
Não adquiri uma máquina nova para conviver com defeitos, ter prejuízos com roupas manchadas ou precisar ficar preocupada toda vez que realizo uma lavagem.
Espero que a Midea e o Magazine Luiza tratem essa situação com a seriedade necessária e apresentem uma solução definitiva, sem que eu precise recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resposta urgente e providências concretas para resolver o problema.