O que aconteceu
Falta de assistência técnica autorizada e ausência de solução para defeito em lavadora Midea 12kg
Adquiri uma Lavadora de Roupas Midea 12kg, 10 Programas de Lavagem, Branco Wave Impeller, modelo MAV04W120/WKBR04, que foi entregue no dia 23/10. No entanto, na primeira utilização, realizada em 05/11, identifiquei um defeito na cascata da máquina.
Entrei em contato com a Midea no próprio dia 05/11 para solicitar assistência técnica e solucionar o problema. Fui informada de que uma assistência técnica indicada pela própria marca entraria em contato comigo no prazo de até dois dias. Entretanto, o prazo informado não foi cumprido.
Ressalto que não existe nenhuma assistência técnica autorizada da Midea na minha região, o que já representa uma dificuldade para conseguir atendimento. Mesmo assim, aguardei o retorno conforme a orientação recebida pela empresa.
No dia 09/11, o prazo informado já havia se encerrado sem qualquer contato. Hoje, 10/11, entrei novamente em contato para solicitar uma posição. Fui informada de que a própria Midea entraria em contato comigo, porém, até o momento, não recebi nenhum retorno ou solução.
Protocolos para registro:
* Primeiro contato: 05/11.
* Protocolo da ligação de hoje: BRSR*****.
* Código da ordem de serviço: BRWO261105367.
Considero inadmissível que um produto novo, adquirido recentemente, apresente defeito logo na primeira utilização e que o consumidor ainda precise enfrentar tanta dificuldade para conseguir assistência técnica.
Solicito uma solução urgente, com o devido atendimento técnico e reparo do produto ou, caso não seja possível solucionar o defeito, a substituição da lavadora por outra em perfeitas condições de funcionamento.
Não é razoável adquirir um produto novo e, em poucos dias, precisar correr atrás de uma solução sem receber o suporte adequado da fabricante. Aguardo um posicionamento concreto e a resolução do problema, não apenas novas promessas de retorno.