Não comprem cooktop MIDEA

Juliana, boa tarde!

Tudo bem contigo?

Meu nome é Fábio, faço parte do time do Reclame Aqui Midea e sou responsável por seu caso.

Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Ao verificar o histórico de atendimento, com base no protocolo número 12****58, e com a imagem enviada no registro de sua manifestação, foi constatado que o problema em questão tem base estética.

Nessa situação é conflitante com a orientação que consta no manual do produto em Certificado de Garantia:

As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação.

Saliento que tomamos sempre como base a página 20 do manual do usuário, na parte de limpeza e manutenção, que diz: “Ao limpar a superfície do cooktop utilize sabão, detergentes suaves, neutros e não abrasivos, aplicados com uma esponja ou pano macio. Não utilize palha de aço no painel do cooktop.”

Friso que a Midea Carrier é uma empresa idônea e preza pela qualidade dos serviços e produtos por nós oferecidos, sobretudo a satisfação dos nossos consumidores em ajudá-los a contornar situações que eventualmente causam dissabor.

Sigo à disposição para futuros esclarecimentos.

Atenciosamente,

Fábio Lourenço.
Analista do Reclame Aqui — Midea do Brasil.