NÃO COMPREM MIDEA
Em réplica
São Paulo - SP
06/12/2024 às 12:30
ID: 203877365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/10/******* acreditava estar realizando um sonho de muitas pessoas deixar de lavar louças, comprei uma máquina de 14 serviços Midea na loja Leroy Merlin, mas rapidamente virou um pesadelo, no dia seguinte tive que trocar o produto que veio completamente amassado, levei uma semana para ligar a máquina pelas questões de adaptação hidraulica e para minha surpresa não funcionou como deveria luzes do painel piscando que segundo o manual do fabricante indica falha e defeito. Estou 3 chamado para assistência pela garantia de um produto que usei uma única vez para fazer um teste fracassado. Na primeira visita não foram feitos testes e foi indicado que eu fizesse modificações hidráulica, feito as modificações o problema se manteve e o segundo técnico veio desmontou a máquina realizando testes e mais testes identificando ser necessário realizar a substituição de pelo menos 3 peças a partir dai não fui informada que nesta outra etapa teria que abrir um novo chamado, fiquei 15 dias aguardando as peças chegarem quando cobrei a Midea não tinha nenhum chamado https://******* estou com uma máquina sem funcionar, paguei 3 mil a vista. A Leroy não está nem ai para o problema juntamente com a Midea além de canais oneroso apertaram a tecla [Editado pelo Reclame Aqui]-se para o problema. Quero meu dinheiro de volta. Seu eu tivesse com algum boleto atrasado que não é o caso a cada 5 minutos tinha alguém me ligando, ligando para meu pai, cunhado...
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 09:57
Olá Juliana bom dia!
Meu nome é Marcela faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.
Estou tentando contato no telefone de cadastro, mas não tenho sucesso, dessa forma venho informá-la que no recurso privado encaminhei mensagem solicitando informações como a nota fiscal do produto e a confirmação do seu endereço para analisar as informações e aplicar a melhor tratativa, uma vez que não foi identificado registro com seus dados.
Para seguir com o atendimento em garantia é necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para comprovar vinculo de consumo. De acordo com a orientação que consta no manual do produto na página 22 - (A fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente).
Desta forma, fico no aguardo em mensagem privada com a apresentação da Nota Fiscal para seguirmos com a tratativa.
Fico a disposição para futuros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Marcela
Analista do Reclame Aqui — Midea do Brasil.
Réplica do consumidor
10/12/2024 às 09:06
Segue nota fiscal, 2 meses já se passaram e o descaso foi total. Ninguém sabe nada, não tem chamado aberto, daqui a pouco vocês vão querer me convencer que essa máquina não existe é imaginação minha.
Réplica da empresa
12/12/2024 às 10:50
Bom dia Juliana!
Estou tentando contato pelos telefone de cadastro, mas sem sucesso. Identifiquei o protocolo 13****74 e a Ordem de serviço 67****16 aberta no dia 28/11/*******. Como o produto foi comprado por outra pesspa, quando entra em contato conosco buscamos pelo CPF de cadastro mas a nota fiscal e o chamado esta em nome do seu esposo, por isso não conseguimos identificar antes.
Venho lhe informar que as garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação. Segundo o CDC o fabricando possuí o prazo de 30 dias para realizar o reparo do defeito constatado, a ordem de serviço ainda esta em prazo por isso no momento não podemos dar continuidade com nenhuma outra tratativa, porem identificamos conforme o rastreio que as peças ja estão a caminho da assistencia.
Peço desculpas referente a todo o processo, de fato essa não é a experiencia que almejamos aos nossos consumidores, de forma privada todas as informações pertinentes a sua tratativa serão passadas.
Estou acompanhando seu caso de perto. Fico a disposição para futuros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Marcela
Analista do Reclame Aqui – Midea do Brasil