Não comprem! O barato saiu caro!! Lava e seca MIDEA MF *******
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2024 às 19:28
ID: 193016823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei minha máquina lava e seca MIDEA MF ******* por indicação de uma pessoa, no mês de Julho. Entrega foi rápida.
Realizei as instalações conforme as orientações do manual: retirei os parafusos de trás, ajustei os pés e nivelei a máquina onde ela ficaria.
Quando a máquina foi ligada, notei uma trepidação no ciclo da centrifugação. Conforme fui utilizando, a trepidação foi aumentando, assim como o barulho. Recorremos ao manual do usuário, e realizamos ajustes finos no nivelamento da máquina, sem sucesso.
Fiz contato com o SAC para acionar o suporte técnico, previsto na garantia. No primeiro contato, o atendente realizou algumas perguntas e abriu meu chamado. Também me informou qual seria a empresa prestadora de serviços. Pois bem, entrei em contato com a tal empresa, que me informou que não prestava mais serviços para a Midea em minha região há 10 MESES.
Entrei em contato novamente com o SAC, e me deparei com uma atendente completamente despreparada.
Apesar de todas as informações fornecidas por mim, ela insistiu que a primeira "avaliação antes da visita técnica" seria realizada pelo telefone, mesmo eu insistindo que o atendente anterior não havia informado esse protocolo. Além disso, avisei que contato telefônico seria difícil,pois trabalho em horário comercial, e chego tarde em casa.
Ela ignorou todas as informações, foi extremamente mal educada e me disse que demoraria até 5 DIAS para o setor técnico realizar tal ligação. E sabe se lá quantos dias mais para uma visita técnica presencial.
O ditado "O barato sai caro" não poderia ter sido mais verdadeiro. Antes tivesse comprado máquinas de marcas confiáveis, como a minha antiga Brastemp, que deixou de funcionar com 10 anos de uso, e nunca me deu problema. Essa com dias de uso está tremendo tanto que parece que vai voar.
Não recomendo a compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2024 às 10:19
Mayara, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Caroline, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea.
Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.
Verifiquei que foi aberta uma ordem de serviço para que fosse feita a visita técnica, porém, a assistência informou que não atende sua região e solicitou o cancelamento da ordem de serviço. Entrei em contato com o setor responsável através do protocolo 13****85 para que ele possa nos ajudar a seguir com a tratativa do seu caso da melhor forma, assim que tiver um retorno eu te informo qual a assistência que prestará o serviço.
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Caroline
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier
Réplica da empresa
19/07/2024 às 11:10
Mayara, bom dia!
Espero que esteja bem.
Para que eu possa seguir com qualquer tratativa e identificar a melhor forma de te auxiliar conforme o CDC e descrita acima, preciso encaminhar uma equipe técnica para ser feita uma avaliação do produto e a constatação laudada por um dos técnicos credenciado MIDEA. Desta forma, realizei a abertura de uma ordem de serviço na data de 19/07/******* para que a visita técnica aconteça e solicitei prioridade no agendamento junto a assistência que fará o atendimento.
Segue dados:
Protocolo do Atendimento: 13****51
Ordem de serviço: 66****36
Posto autorizado: 21.*******.******* FERNANDO CESAR NOGUEIRA DA SILVA
Telefone:*******
A assistência autorizada tem o prazo de 2 dias úteis para entrar em contato e agendar a visita, e mais 3 dias úteis para realizá-la.
Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:
° É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita;
° É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto;
° O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo;
Reforço que farei o máximo para agilizar as etapas do processo e em caso de dúvidas me acione de forma privada.
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Caroline
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier
Réplica da empresa
30/08/2024 às 12:44
Mayara, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Conforme informado via recurso privado, fico feliz que seu caso foi finalizado e que seu produto segue em seu perfeito funcionamento.
Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio. Foi um prazer atuar no caso.
Com o caso resolvido, conto com sua avaliação e feedback relacionado ao meu atendimento, combinado? ;)
Muito obrigada!
Atenciosamente,
Caroline
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier
Réplica do consumidor
06/09/2024 às 14:15
O problema não foi resolvido, mesmo com a troca de amortecedores!! Irei abrir um reclamação no PROCON. Quero meu dinheiro de volta!! Essa máquina é pessima