O que aconteceu
Venho registrar novamente minha total insatisfação com a Midea diante de uma situação que se arrasta desde novembro e que, até o momento, continua sem nenhuma solução.
Estou extremamente cansada de ter que ligar praticamente todos os dias para a empresa em busca de informações sobre a substituição da minha máquina de lavar. É um desgaste enorme! A cada ligação, recebo a mesma resposta: ninguém sabe informar quando o produto será enviado e dizem que preciso aguardar um retorno pelo Reclame Aqui.
O problema é que nem pelo Reclame Aqui estou conseguindo atendimento. A empresa entrou em contato comigo por e-mail, apresentou outro modelo de máquina para substituição e perguntou se eu aceitava. Eu aceitei a proposta e confirmei meu interesse no produto. Porém, depois disso, simplesmente não tive mais nenhum retorno.
Já enviei mensagens pelo chat do Reclame Aqui, já tentei contato por diversos canais e continuo sem qualquer posicionamento concreto. Não estou pedindo nenhum favor, estou cobrando uma solução para um problema que já deveria ter sido resolvido há muito tempo.
Outro ponto extremamente grave é a questão do meu telefone de contato. A própria empresa reconheceu anteriormente que havia um erro no cadastro e informou que iria corrigir essa situação. No entanto, pelo visto, nem isso foi resolvido, pois continuo enfrentando problemas relacionados ao contato.
É inadmissível que uma consumidora precise ligar praticamente todos os dias para conseguir uma informação básica sobre uma substituição que já foi oferecida e aceita.
Deixo registrado que não vou mais aceitar essa falta de compromisso e esse descaso. Caso não receba um posicionamento concreto, com prazo definido para o envio da minha máquina, vou procurar o PROCON e buscar as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Quero uma resposta objetiva, não mais respostas genéricas pedindo que eu aguarde. Quero saber quando minha máquina será enviada e qual é o prazo para a conclusão dessa substituição.
A minha paciência com essa situação chegou ao limite!