O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com a qualidade da Lava e Seca Midea MF200 (HealthGuard) e solicitar uma solução da fabricante para um problema que se tornou um verdadeiro teste de paciência.
Adquiri o produto em 09/02/******* (Nota Fiscal anexa) e, recentemente, a máquina parou de funcionar e passou a apresentar o Erro E50 no painel. Ao acionar uma assistência técnica, recebi um orçamento absurdo de R$ 1.*******,00 para uma peça nova ou R$ 1.*******,00 para o conserto, o que representa quase metade do valor de uma máquina nova por um defeito em um produto com pouco tempo de uso.
Uma simples busca aqui no próprio Reclame Aqui mostra que o Erro E50 nesta linha de produtos é um defeito crônico de fabricação (vício oculto), afetando centenas de consumidores exatamente na mesma faixa de tempo, logo após o término da garantia contratual. Uma lava e seca é um bem durável, projetado para durar cerca de 10 anos. Não é aceitável que um componente central falhe tão cedo por desgaste prematuro ou falha de projeto.
Perante a legislação brasileira, o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é muito claro: em caso de vício oculto, o prazo de reclamação e a responsabilidade do fabricante começam a contar a partir do momento em que o defeito fica evidenciado, independentemente do término da garantia de fábrica.
Como consumidora que confiou na marca e na tecnologia da Midea, exijo que a empresa se posicione de forma justa e conceda o reparo em cortesia (sem custos) do meu eletrodoméstico, enviando uma assistência autorizada para efetuar o reparo necessário.
Fico no aguardo de um contato para resolvermos essa situação de forma amigável e rápida por este canal.
Atenciosamente,
Rayssa Collossal