O que aconteceu
RECLAMAÇÃO DEMORA NO ATENDIMENTO E FALTA DE SUPORTE EMERGENCIAL MIDEA
Minha geladeira parou de funcionar ontem, causando um transtorno enorme, principalmente porque fiz as compras do mês no último sábado e agora corro o risco de perder todos os alimentos que estão armazenados nela.
Hoje, entrei em contato com a Midea pela internet em busca de uma solução. Para minha surpresa, fui informada de que preciso preencher um formulário e aguardar até 48 horas apenas para receber um retorno e agendar o atendimento técnico.
Como assim, Midea? Estamos falando de uma GELADEIRA, um eletrodoméstico essencial para qualquer residência! Não é um produto cujo conserto possa simplesmente aguardar dois dias para que alguém entre em contato, enquanto os alimentos estragam e o consumidor arca com todo o prejuízo.
É preciso ter bom senso e analisar cada situação individualmente. Existem problemas que exigem prioridade, e uma geladeira que deixa de funcionar é, claramente, uma situação emergencial.
Não considero razoável que o consumidor tenha que aguardar 48 horas apenas para conseguir agendar uma visita técnica, sem qualquer consideração pelos transtornos e prejuízos que essa demora pode causar.
Solicito que a Midea tenha atenção especial ao meu caso, priorize o atendimento e providencie, com urgência, uma visita técnica para solucionar o problema.
Espero que a empresa demonstre respeito pelo consumidor e ofereça um atendimento compatível com a gravidade da situação, em vez de simplesmente impor prazos e procedimentos burocráticos.
Aguardo um retorno urgente e uma solução efetiva!