Panela de pressão com oxidação e falta de retorno da Midea
Em réplica
Imbuia - SC
10/08/2026 às 15:55
ID: 256081879
Panela de pressão com oxidação e falta de retorno da Midea.
Em janeiro de 2026, minha mãe comprou uma panela de pressão da Midea. Recebemos o produto em perfeitas condições e, inicialmente, ela funcionou normalmente.
No entanto, após alguns meses de uso, a parte externa da panela começou a apresentar sinais de oxidação. Considerando que o produto tinha apenas cerca de 6 meses de uso e que, por se tratar de uma panela de pressão, não é utilizada com tanta frequência, entrei em contato com a Midea por telefone para acionar a garantia.
Durante o atendimento, foi aberto um protocolo e fui orientada a encaminhar, por e-mail, fotos da panela e a respectiva nota fiscal para análise. Segui todas as orientações e enviei a documentação solicitada.
No dia 12/07, recebi apenas um e-mail informando que minha solicitação havia sido recebida e que o ***** havia sido criado. A mensagem dizia ainda que a solicitação seria analisada pela equipe responsável e que eu receberia uma resposta em breve.
Porém, desde então, não recebi qualquer retorno efetivo da Midea sobre a análise do problema, tampouco uma orientação ou solução para o produto.
Estou decepcionada com o atendimento da empresa. Entendo que uma solicitação de garantia possa precisar de análise, mas considero inadmissível que o consumidor encaminhe toda a documentação solicitada e permaneça tanto tempo aguardando, sem qualquer posicionamento.
Não estou solicitando nada além do que é esperado: que a empresa analise o problema apresentado em um produto com poucos meses de uso e dê um retorno ao consumidor, informando qual providência será adotada.
Espero que, por meio desta reclamação, a Midea finalmente dê andamento ao ***** e apresente uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:25
Olá Kauana, Boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Bruno, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Tentei contato no seu numero de telefone cadastrado aqui em sistema, na data de hoje para prestar os devidos esclarecimentos, mas não obtive sucesso.
Conforme a política de garantia do fabricante, as garantias, sejam elas legais ou especiais, abrangem a substituição de peças e a prestação de mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados como de fabricação. Essa avaliação é realizada pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea, conforme previsto nas diretrizes da política de garantia.
Referente à sua manifestação, esclareço que, o manual do usuário e o termo de garantia, nas páginas 10 e 11, as garantias ficarão automaticamente inválidas nas seguintes situações:
• Na utilização do produto não forem observadas as instruções e recomendações contidas no Manual do Usuário;
• Constatada corrosão provocada por riscos, deformações ou similares decorrentes da má utilização do produto, bem como eventos consequentes da aplicação de produtos químicos, abrasivos ou similares que danifiquem a qualidade ou material componente;
Essas condições estão previstas para garantir a integridade do processo de avaliação e assegurar que os reparos sejam realizados dentro dos critérios estabelecidos pelo fabricante.
De acordo com a informação apresentada na manifestação, referente ao surgimento de ferrugem no produto, esclarecemos que essa condição invalida a garantia, conforme previsto nos termos estabelecidos pelo fabricante.
Caso deseje conferir a informação ou consultar outros detalhes sobre o seu equipamento, recomendamos que acesse o manual do usuário disponível em nosso site. Basta buscar pelo modelo do seu produto para visualizar todas as especificações, orientações de uso e os termos de garantia.
Link: https://www.midea.com/br
Fico à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Atenciosamente,
Bruno Oliveira
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Réplica da empresa
19/08/2026 às 14:37
Olá Kauana, Boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Bruno, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Conforme a política de garantia do fabricante, as garantias, sejam elas legais ou especiais, abrangem a substituição de peças e a prestação de mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados como de fabricação. Essa avaliação é realizada pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea, conforme previsto nas diretrizes da política de garantia.
Referente à sua manifestação, esclareço que, o manual do usuário e o termo de garantia, nas páginas 10 e 11, as garantias ficarão automaticamente inválidas nas seguintes situações:
• Na utilização do produto não forem observadas as instruções e recomendações contidas no Manual do Usuário;
• Constatada corrosão provocada por riscos, deformações ou similares decorrentes da má utilização do produto, bem como eventos consequentes da aplicação de produtos químicos, abrasivos ou similares que danifiquem a qualidade ou material componente;
Essas condições estão previstas para garantir a integridade do processo de avaliação e assegurar que os reparos sejam realizados dentro dos critérios estabelecidos pelo fabricante.
De acordo com a informação apresentada na manifestação, referente ao surgimento de ferrugem no produto, esclarecemos que essa condição invalida a garantia, conforme previsto nos termos estabelecidos pelo fabricante.
Caso deseje conferir a informação ou consultar outros detalhes sobre o seu equipamento, recomendamos que acesse o manual do usuário disponível em nosso site. Basta buscar pelo modelo do seu produto para visualizar todas as especificações, orientações de uso e os termos de garantia.
Link: https://www.midea.com/br
Fico à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Atenciosamente,
Bruno Oliveira
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER