Panela de Pressão Elétrica Midea com Oxidação e Negativa de Garantia Sem Análise Técnica (SABOR INOX)
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
14/06/2026 às 13:03
ID: 251343747
Comprei esta panela de pressão elétrica Midea em agosto de 2025 e, com menos de um ano de uso, ela passou a apresentar diversos pontos de oxidação na carcaça externa. A corrosão está surgindo na junção inferior da chapa metálica com a base plástica e aparenta evoluir de dentro para fora, espalhando-se progressivamente.
O que mais causa estranheza é que a Midea negou a garantia sem sequer solicitar uma avaliação técnica do produto. Limitou-se a informar que a garantia contratual cobre apenas defeitos funcionais, sem realizar qualquer análise para verificar a origem da corrosão ou mesmo apurar a existência de possível vício oculto.
Possuo diversos eletrodomésticos da própria Midea, alguns mais antigos que esta panela, e nenhum deles apresenta qualquer sinal de oxidação. Além disso, ao pesquisar, encontrei diversos relatos de consumidores com o mesmo problema, o que reforça a suspeita de falha de fabricação, inadequação do material utilizado ou proteção anticorrosiva insuficiente.
Sinceramente, para um produto anunciado com acabamento em inox, a resistência à corrosão apresentada está mais para "sabor inox" do que inox propriamente dito. O mínimo esperado seria uma análise técnica antes de uma negativa automática de garantia.
Caso a empresa mantenha a negativa sem realizar a devida apreciação técnica do produto e sem apresentar laudo que demonstre que a corrosão não decorre de vício de fabricação ou responsabilidade da Midea, não restará alternativa senão buscar a tutela do Poder Judiciário. Afinal, trata-se de uma panela de pressão elétrica, equipamento que opera sob pressão e temperatura elevadas, de modo que a ocorrência de corrosão progressiva gera legítima preocupação quanto à segurança e à durabilidade do produto.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:19
Olá Wamberto, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Natalie , faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme a política de garantia do fabricante, as garantias, sejam elas legais ou especiais, abrangem a substituição de peças e a prestação de mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados como de fabricação. Essa avaliação é realizada pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea, conforme previsto nas diretrizes da política de garantia.
Referente à sua manifestação, esclareço que, o manual do usuário e o termo de garantia, nas páginas 10 e 11, as garantias ficarão automaticamente inválidas nas seguintes situações:
• Na utilização do produto não forem observadas as instruções e recomendações contidas no Manual do Usuário;
• Constatada corrosão provocada por riscos, deformações ou similares decorrentes da má utilização do produto, bem como eventos consequentes da aplicação de produtos químicos, abrasivos ou similares que danifiquem a qualidade ou material componente;
Essas condições estão previstas para garantir a integridade do processo de avaliação e assegurar que os reparos sejam realizados dentro dos critérios estabelecidos pelo fabricante.
De acordo com a informação apresentada na manifestação, referente ao surgimento de ferrugem no produto, esclarecemos que essa condição invalida a garantia, conforme previsto nos termos estabelecidos pelo fabricante.
Caso deseje conferir a informação ou consultar outros detalhes sobre o seu equipamento, recomendamos que acesse o manual do usuário disponível em nosso site. Basta buscar pelo modelo do seu produto para visualizar todas as especificações, orientações de uso e os termos de garantia.
Link: https://www.midea.com/br
Fico à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Atenciosamente,
Natalie Machado
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Prezado cliente, existem perfis e sites falsos se passando pela MIDEA. Utilize apenas nossos canais oficiais: midea.com.br | WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 | e-mail: [email protected]. A MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta. Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja. Segurança em primeiro lugar.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 16:28
A ferrugem poderia até justificar a exclusão da garantia caso estivesse se originando de fora para dentro, em decorrência de riscos, perfurações ou danos causados pelo consumidor. No entanto, não é isso que ocorre neste caso.
A corrosão está surgindo de dentro para fora, em diversos pontos da mesma região da carcaça, enquanto a superfície externa permanece íntegra, lisa e sem qualquer sinal de dano, risco ou perfuração. Inclusive, a peça aparenta possuir uma camada protetiva superficial, semelhante a um verniz ou tratamento de acabamento, que permanece intacta ao redor dos pontos de oxidação.
Possuo conhecimento técnico suficiente para afirmar que esse padrão de corrosão é compatível com falha de preparação da superfície, proteção anticorrosiva inadequada ou outro problema de fabricação, e não com dano externo causado pelo usuário.
O mais grave é que esta já é a segunda negativa formal da empresa sem que o produto tenha sido sequer desmontado ou submetido a qualquer análise técnica presencial para verificar a origem da corrosão. A Midea simplesmente presume que o defeito não é de sua responsabilidade, sem realizar a mínima averiguação necessária.
Já estou reunindo diversos relatos de consumidores que apresentam o mesmo problema neste portal, o que reforça os indícios de vício oculto do produto. Diante da recusa reiterada em realizar uma avaliação técnica adequada e da negativa de acesso à garantia sem qualquer comprovação da causa do defeito, ingressarei com as medidas judiciais cabíveis.
Após o ajuizamento da ação, não haverá mais interesse em negociação extrajudicial. O que está sendo discutido aqui não é apenas a corrosão do produto, mas a recusa da empresa em analisar tecnicamente um defeito recorrente antes de negar a garantia.
Possuo vários produtos da Midea, alguns mais antigos que esta panela, e nenhum apresenta problema semelhante. Contudo, após essa experiência e a forma como fui tratado, não pretendo adquirir novos produtos da marca nem recomendá-la a terceiros. Esperava uma postura diferente de uma empresa desse porte. Inclusive, em atendimentos anteriores com outras fabricantes, fui tratado com muito mais respeito e atenção ao consumidor.