Panela de Pressão Elétrica Midea com Pontos de Ferrugem e Atendimento SAC Robotizado
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 11:33
ID: 246428719
Comprei uma panela de pressão elétrica Midea e com um pouco mais de 3 meses a panela começou apresentar pontos de ferrugem nas emendas do material que dizem ser de inox com o plástico e a segunda panela que compro da Midea a primeira que comprei está intacta e cuidado com a limpeza e a mesma com essa panela mais nova, aí eu pergunto como duas panelas de pressão uma de 6 litros e outra de quatro litros são limpas e higienizadas da mesma forma uma enferrujada e a outra não!? É falta de cuidado ou material de fabricação de péssima qualidade?? Outra insatisfação com a marca Midea e o atendimento SAC WhatsApp conversei com a atendente ***** antes de chegar ao Reclame Aqui sabe aquele atendimento robotizado sem nenhuma empatia, só repetindo as mesmas informações, acredito até o IA atenderia com mais humildade, mais empatia afinal é uma panela de mais de R$ 300,00 não é um produto baratinho para apresentar defeitos seja mecânico ou estético em tão pouco tempo e pelo que verifiquei tem várias reclamações desse mesmo problema com outros clientes. Fiquei bem insatisfeita com o atendimento SAC Midea pois tenho outros produtos da marca
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:14
Olá Tayane, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Isabelly, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme a política de garantia do fabricante, as garantias, sejam elas legais ou especiais, abrangem a substituição de peças e a prestação de mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados como de fabricação. Essa avaliação é realizada pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea, conforme previsto nas diretrizes da política de garantia.
Referente à sua manifestação, esclareço que, o manual do usuário e o termo de garantia, nas páginas 10 e 11, as garantias ficarão automaticamente inválidas nas seguintes situações:
• Na utilização do produto não forem observadas as instruções e recomendações contidas no Manual do Usuário;
• Constatada corrosão provocada por riscos, deformações ou similares decorrentes da má utilização do produto, bem como eventos consequentes da aplicação de produtos químicos, abrasivos ou similares que danifiquem a qualidade ou material componente;
Essas condições estão previstas para garantir a integridade do processo de avaliação e assegurar que os reparos sejam realizados dentro dos critérios estabelecidos pelo fabricante.
De acordo com a informação apresentada na manifestação, referente ao surgimento de ferrugem no produto, esclarecemos que essa condição invalida a garantia, conforme previsto nos termos estabelecidos pelo fabricante.
Caso deseje conferir a informação ou consultar outros detalhes sobre o seu equipamento, recomendamos que acesse o manual do usuário disponível em nosso site. Basta buscar pelo modelo do seu produto para visualizar todas as especificações, orientações de uso e os termos de garantia.
Link: https://www.midea.com/br
Fico à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Atenciosamente,
Isabelly Felipe
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 08:09
Não concordo com a resposta da empresa pois tenho duas panelas de pressão da mesma marca Midea uma de 4 litros e outra de 6 litros a panela de pressão de 6 litros tem mais de 8 anos e o cuidado é o mesmo na limpeza e preservação da panela de 4 litros como que se a limpeza é o culpado é o mesmo SOMENTE UMA DAS PANELAS ENFERRUJOU ??? Péssimo atendimento da Midea além da demora na resposta não tiveram a capacidade nem de ligar para o consumidor péssimo atendimento do início ao fim!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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