Panela de Pressão elétrica

Meu nome é Diana, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Referente a sua manifestação, venho esclarecer que realizamos diversas tentativas de contato no número de cadastro ***********-******* nas datas 06/05/25 às 10:50, 09/05/25 às 16:06 e 15/05/25 às 17:07, porém sem sucesso.

A Panela Elétrica de Pressão Midea é garantida contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 (doze) meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 9 (nove) meses de garantia especial, concedida pela Midea. As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica
Autorizada Midea como sendo de fabricação.

No manual também contem as seguintes informações, as garantias não cobrem e ou ficarão automaticamente inválidas se:

Na utilização do produto não forem observadas as instruções e recomendações contidas
no Manual do Usuário;

Constatada corrosão provocada por riscos, deformações ou similares decorrentes da
má utilização do produto, bem como eventos consequentes da aplicação de produtos
químicos, abrasivos ou similares que danifiquem a qualidade ou material componente;

Peças sujeitas ao desgaste natural, descartáveis ou consumíveis, peças móveis ou
removíveis em uso normal, tais como, lâmpadas, filtros, botões de comando, puxadores,
bem como, a mão de obra utilizada na aplicação dessas peças e as consequências
advindas dessas ocorrências;

Despesas por procedimentos de inspeção e diagnóstico, incluindo a taxa de visita do técnico, que
determinem que a falha no produto foi causada por motivo não coberto por esta garantia.

O posto atua conosco mediante prestação de serviço para produtos e problemas cobertos pela garantia, mas em caráter excepcional consultei a assistência técnica se realizam manutenção relacionada a avaria estética na sua panela mediante a orçamento, visto que produto não está coberto pela garantia devido a avaria mencionada. O posto confirmou que realiza o serviço, portanto oriento que entre em contato para realizar orçamento.

TOP ICE SERVICOS DE REFRIGERACAO LTDA
******* / CEP: 25025086
BAIRRO: PERIQUITO / DUQUE DE CAXIAS - RJ
************** / *******


Ressaltando que não seguiremos com a mediação do atendimento, visto que o problema não está coberto pela garantia.

Fico à disposição para futuros esclarecimentos.

Atenciosamente,
Diana Cunha Analista do Reclame Aqui – Midea

A midea disse não ter chat ou canal de atendimento.
Por e-mail me pediram para escolher um horário específico para receber a ligação sem dizer quando aconteceria. Me ligaram 2 vezes como não atendi, nunca mais teve retorno.
Cada dia que passa o inox da panela está mais enferrujada. A aparência do produto segue a linha do suporte, péssimos.
Nem uso mais o produto. Ficou horrível.
Eles alegam que danos estéticos não são cobertos, mas um produto dito inox enferrujar não é dano estético, é apenas o exemplo de um produto de péssima qualidade.

Olá Ana, boa tarde!

Conforme e-mail enviado anteriormente.

Meu nome é Diana, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.


A Panela Elétrica de Pressão Midea é garantida contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 (doze) meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 9 (nove) meses de garantia especial, concedida pela Midea. As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação.


No manual também contem as seguintes informações, as garantias não cobrem e ou ficarão automaticamente inválidas se:


Na utilização do produto não forem observadas as instruções e recomendações contidas no Manual do Usuário;
Constatada corrosão provocada por riscos, deformações ou similares decorrentes da má utilização do produto, bem como eventos consequentes da aplicação de produtos químicos, abrasivos ou similares que danifiquem a qualidade ou material componente;
Peças sujeitas ao desgaste natural, descartáveis ou consumíveis, peças móveis ou removíveis em uso normal, tais como, lâmpadas, filtros, botões de comando, puxadores, bem como, a mão de obra utilizada na aplicação dessas peças e as consequências advindas dessas ocorrências;
Despesas por procedimentos de inspeção e diagnóstico, incluindo a taxa de visita do técnico, que determinem que a falha no produto foi causada por motivo não coberto por esta garantia.


O posto atua conosco mediante prestação de serviço para produtos e problemas cobertos pela garantia, mas em caráter excepcional consultei a assistência técnica se realizam manutenção relacionada a avaria estética na sua panela mediante a orçamento, visto que produto não está coberto pela garantia devido a avaria mencionada. O posto confirmou que realiza o serviço, portanto oriento que entre em contato para realizar orçamento.


TOP ICE SERVICOS DE REFRIGERACAO LTDA
******* / CEP: 25025086
BAIRRO: PERIQUITO / DUQUE DE CAXIAS - RJ
************** / *******



Ressaltando que não seguiremos com a mediação do atendimento, visto que o problema não está coberto pela garantia.


Fico à disposição para outros esclarecimentos.


Atenciosamente,
Diana Cunha
Analista do Reclame Aqui – Midea