Panela Elétrica de Pressão Midea com Ferrugem Após Poucas Utilizações

Olá Clariana, bom dia!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Belmiro, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Conforme a política de garantia do fabricante, as garantias, sejam elas legais ou especiais, abrangem a substituição de peças e a prestação de mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados como de fabricação. Essa avaliação é realizada pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea, conforme previsto nas diretrizes da política de garantia.

Referente à sua manifestação, esclareço que, o manual do usuário e o termo de garantia, nas páginas 10 e 11, as garantias ficarão automaticamente inválidas nas seguintes situações:

• Na utilização do produto não forem observadas as instruções e recomendações contidas no Manual do Usuário;

• Constatada corrosão provocada por riscos, deformações ou similares decorrentes da má utilização do produto, bem como eventos consequentes da aplicação de produtos químicos, abrasivos ou similares que danifiquem a qualidade ou material componente;

Essas condições estão previstas para garantir a integridade do processo de avaliação e assegurar que os reparos sejam realizados dentro dos critérios estabelecidos pelo fabricante.

De acordo com a informação apresentada na manifestação, referente ao surgimento de ferrugem no produto, esclarecemos que essa condição invalida a garantia, conforme previsto nos termos estabelecidos pelo fabricante.

Caso deseje conferir a informação ou consultar outros detalhes sobre o seu equipamento, recomendamos que acesse o manual do usuário disponível em nosso site. Basta buscar pelo modelo do seu produto para visualizar todas as especificações, orientações de uso e os termos de garantia.

Link: https://www.midea.com/br

Fico à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.

Atenciosamente,

Belmiro
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

⚠️ ALERTA DE SEGURANÇA: Proteja-se contra fraudesPrezado cliente, informamos que existem perfis e sites falsos se passando pela Midea. Utilize apenas nossos canais oficiais: midea.com.br | WhatsApp: 3003-1005 / (11) 2123-2600 | e-mail: [email protected]. A Midea utiliza apenas WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja. Segurança em primeiro lugar

Olá, Belmiro.

Agradeço o retorno, porém entendo que a resposta apresentada não aborda o ponto principal da minha reclamação.

Em nenhum momento aleguei que a ferrugem foi causada por mau uso, aplicação de produtos químicos, riscos, impactos ou qualquer outra situação que pudesse justificar a perda da garantia.

Conforme informado anteriormente, a panela possui apenas três utilizações, encontra-se em perfeito estado de conservação e todas as orientações de uso e limpeza foram rigorosamente seguidas. Inclusive, a parte externa do equipamento nunca foi lavada ou exposta a qualquer condição inadequada.

A simples existência de ferrugem não comprova mau uso. O que questionei foi justamente o surgimento de pontos de ferrugem em um produto praticamente novo, após apenas três utilizações, o que considero incompatível com a qualidade, durabilidade e segurança esperadas de uma panela de pressão elétrica.

Dessa forma, solicito que a Midea apresente uma análise técnica concreta demonstrando a causa da corrosão identificada, em vez de apenas citar cláusulas genéricas do termo de garantia.

Reforço que meu questionamento não é sobre a existência de ferrugem, mas sim sobre o motivo pelo qual ela surgiu em um produto novo, utilizado corretamente e com tão pouco tempo de uso.

Permaneço aguardando uma solução adequada para o caso, seja por meio da substituição do produto ou do reembolso do valor pago.

Olá, Belmiro.

Agradeço o retorno, porém entendo que a resposta apresentada não aborda o ponto principal da minha reclamação.

Em nenhum momento aleguei que a ferrugem foi causada por mau uso, aplicação de produtos químicos, riscos, impactos ou qualquer outra situação que pudesse justificar a perda da garantia.

Conforme informado anteriormente, a panela possui apenas três utilizações, encontra-se em perfeito estado de conservação e todas as orientações de uso e limpeza foram rigorosamente seguidas. Inclusive, a parte externa do equipamento nunca foi lavada ou exposta a qualquer condição inadequada.

A simples existência de ferrugem não comprova mau uso. O que questionei foi justamente o surgimento de pontos de ferrugem em um produto praticamente novo, após apenas três utilizações, o que considero incompatível com a qualidade, durabilidade e segurança esperadas de uma panela de pressão elétrica.

Dessa forma, solicito que a Midea apresente uma análise técnica concreta demonstrando a causa da corrosão identificada, em vez de apenas citar cláusulas genéricas do termo de garantia.

Reforço que meu questionamento não é sobre a existência de ferrugem, mas sim sobre o motivo pelo qual ela surgiu em um produto novo, utilizado corretamente e com tão pouco tempo de uso.

Permaneço aguardando uma solução adequada para o caso, seja por meio da substituição do produto ou do reembolso do valor pago.