Péssima experiência com Lava e Seca Midea
Em réplica
Manaus - AM
25/04/2025 às 12:03
ID: 215590817
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro/2022, comprei a Lava e Seca 10,2kg LSE10B2 Storm Wash Inverter Tambor 4D, Branco Porta Preta, Midea, 220V, pelo site da Magazine Luiza.
Um dos diferenciais que me fizeram (infelizmente) escolher o citado modelo dizia respeito a garantia de motor com prazo extenso.
Em janeiro/2024 (ou seja, pouco mais de 1 ano após a aquisição), a citada lava e seca passou, sem mais e nem menos, a apresentar um erro E-64, correspondente a defeito de motor. Em razão disso, considerando a garantia dada, acionei a Midea cerca de 10 dias após, o motor foi substituído (em 31/01/2024), aparentemente solucionando o problema. Na ocasião, o técnico me disse que a substituição do motor demorou mais do que o de costume, pois se tratava de problema recorrente no citado modelo. - Ordem de serviço *****.
No entanto, em março/2025 (novamente passados pouco mais de 1 ano da substituição do motor), a lava e seca voltou a apresentar o problema E-64. Novamente acionei a garantia e, mais uma vez, o motor foi substituído (em 24/03/2025). - Ordem de serviço *****.
Exatos 21 dias após a substituição do motor (em 14/04/2025), agora a lava e seca passou a apresentar superaquecimento quase ocasionando incêndio na minha casa, o que só não ocorreu, em razão da lava e seca possuir disjuntor específico (DR-10), para a lava e seca, seguindo os protocolos de segurança das normas técnicas de eletricidade e recomendado pelo fabricante (Midea).
Novamente acionei a garantia da Midea, no entanto, num primeiro momento, a fabricante argumentou que meu produto estava fora de garantia, ocasião que argumentei que o problema de superaquecimento se deu após a substituição do motor em garantia. Em seguida, a atendente, que havia simplesmente encerrado o chat, sem me dar muitas explicações, me pediu desculpas e que logo a garantia entraria em contato, no entanto nesse momento não me foi passado nenhum número de protocolo ou ordem de serviço.
Acreditando na boa-fé da marca, aguardei por alguns dias contato da assistência técnica autorizada na minha cidade, o que não ocorreu (diferentemente das demais vezes). Tomei a iniciativa de contactar a assistência, que, após repassar os meus dados, me foi informado que nenhum protocolo havia sido aberto em meu nome (e nem mesmo em nome do comprador da lava e seca - meu padrasto). Consternado, entrei em contato com a Midea que agora passou a argumentar que "Eu verifiquei na sua Ordem de Serviço que foi aberta no mês passado, que ela foi finalizada por conta do número de série do produto que foi desconfigurado, e por conta disso, não conseguiram segui", o que obviamente não era verdade (inclusive tenho a Ordem de Serviço anterior com os dados da substituição do motor). Esclarecido isso com a Midea (após eu entrar em contato com a assistência técnica - ao que me foi garantido que tal informação não foi o que foi repassado à fabricante), a fabricante Midea passou a me pedir que aguardasse contato do call center (que poderia ser de ligações DDD 11 ou 51), o que não aconteceu.
Nos últimos contatos que tive da Midea, pouco me foi informado, porém me foi dito que meu produto estava em Recall e me foi passado o número ***** como sendo o número do chamado.
Até o momento (mais de 10 dias após o quase incêndio de minha casa), sigo sem lava e seca prejudicando e muito minhas rotinas diárias e sem resposta alguma da Midea, que nem sequer abriu ordem de serviço para o recall.
Diante disso, NÃO RECOMENDO PRODUTOS DA MIDEA. Péssima experiência e que poderia ser trágica (com incêndio na minha casa), não fosse o disjuntor fazer sua função!
Todos os atendimentos foram feitos pelo WhatsApp Oficial da Midea.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 13:49
Olá Helton, boa tarde!
Meu nome é Aline, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.
Esclareço que a Lava e Seca Midea LSE11B2 é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 2 anos, contados a partir da emissão da Nota Fiscal. Identifiquei que a sua nota fiscal foi emitida em 24/11/******* e finalizada em 24/11/*******. Os produtos que possuem prazo de garantia para o compressor, são das linhas de Refrigeração e Ares-Condicionados, a depender do modelo do aparelho, de tais linhas.
De acordo com o histórico de atendimento, foi aberto um protocolo em 06/09/24 para atendimento do recall do seu produto, porém como o time responsável não teve retorno nos contatos o chamado foi cancelado. O mesmo foi reaberto em 14/04/25, conforme contato realizado por você a nossa central.
Informo que o Recall é uma ação preventiva da Midea Carrier de substituição da placa eletrônica da Lava & Seca. Este processo foi escolhido pela marca visando o bem-estar e a segurança de nossos consumidores.
A Midea Carrier realizará a condição de reparo seguindo as normas e regulamentos da legislação brasileira e código de defesa do consumidor. O procedimento de troca da peça será gratuito e no local onde o produto está instalado, sem prejuízos financeiros aos nossos parceiros e consumidores. A empresa reitera seu compromisso com a ética e a transparência em seu relacionamento com os clientes e o mercado, priorizando a clareza de informações e a segurança dos consumidores.
O cliente pode utilizar a Lava & Seca, desde que não utilize os programas de Secagem e Eco Rápido, além disso recomendamos que o mesmo supervisione a utilização, pois pode esquecer de retirar esta função ou até mesmo colocar por engano.
Seu atendimento de Recall foi acionado em 25/04/******* pela ordem de serviço 69xxxxx1, assistência responsável LAUDECI FELISBINO.
Conforme o órgão regulamentador do serviço ao consumidor quando se trata de um recall não há prazo limite para a realização do reparo ou substituição de componente ou produto defeituoso.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e reforçamos nosso compromisso em oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Aline Santana
Analista do Reclame Aqui - Midea Carrier
Réplica do consumidor
03/05/2025 às 11:57
A resposta da Midea de que tentou contato para efetuar a substituição das peças em recall não condiz com a verdade e nem sequer faz sentido. Uma vez que por duas vezes o motor foi substituído pela própria fabricante, ocasião em que as peças em recall poderiam ter sido substituídas e não foram.
Voltando ao atendimento aqui.
Após a reclamação aqui no Reclame Aqui e relato de minha experiência de quase incêndio, a Midea entrou em contato e, após uma semana, um técnico veio a minha casa para consertar minha lava e seca, para substituir as peças em recall e verificar as condições de saúde do motor recém substituído.
O técnico verificou que por conta das ausência de substituição das peças em recall e o superaquecimento, partes da minha lava e seca foram danificadas, sendo necessária ou a substituição do equipamento ou revisão completa e que, por isso, eu deveria entrar em contato com a Midea para que o serviço fosse autorizado conforme laudo, o qual se encontraria no sistema da própria Midea 20min após o atendimento (30/04/*******, por volta das 14h).
Diante disso, contatei o Call Center (WhatsApp oficial da Midea) mais uma vez. No entanto, me pediram um prazo de 2 dias úteis para me responderem (protocolo de atendimento 13489190) e após tomarem conhecimento de que o atendimento se deu após reclamação no Reclame Aqui, disseram que não dariam mais atendimento e que o atendimento se daria apenas pelo Reclame Aqui.
Mais uma vez, péssima experiência, mas ainda aguardo uma solução em definitivo, amigável e urgente da fabricante, considerando que estou há um bom tempo sem a lava e seca por culpa exclusiva da Midea, por não ter procedido a substituição das peças em recall no tempo devido (ainda que fosse no último atendimento de substituição do motor)!
Réplica da empresa
06/05/2025 às 10:48
Olá Helton, bom dia!
Em relaçao ao seu caso, identifiquei que há a ordem de serviço 69xxxxx1 aberta em 25/04/*******, na qual foram solicitas peças para o reparo. Sabemos que de acordo com o art. 18 do CDC, temos o prazo de 30 dias para corrigir o defeito constatado, não sendo possível a efetivação do serviço dentro do prazo estimado, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC em que foi acordado junto a você a continuidade do atendimento em garantia pela analise do processo informado via recurso privado, consonantes prazos sinalizados.
Sendo assim, como acordamos, estou seguindo com o processo de análise através do *******.
O processo já está em andamento e vou sinalizando em mensagem privada sobre a evolução do caso.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
Você receberá a avaliação dessa manifestação, no entanto, conto com sua participação ao término da tratativa.
Atenciosamente,
Aline Santana
Analista do Reclame Aqui - Midea Carrier
Réplica da empresa
26/05/2025 às 13:21
Olá Helton, boa tarde!
Fico feliz que seu caso foi finalizado e que seu produto segue em seu perfeito funcionamento.
Considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao meu atendimento.
Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?
Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:
https://*******
Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio. Foi um prazer atuar no caso. 💙
Atenciosamente,
Aline Santana
Analista do Reclame Aqui - Midea Carrier