Problemas com compressores e placas de ar-condicionado, questionamento sobre garantia e qualidade.
Respondida
Caucaia - CE
23/04/2026 às 21:42
ID: 246815667
Boa noite,
Gostaria de obter informações mais detalhadas sobre o que realmente está coberto pela garantia dos compressores de ar-condicionado fornecidos por vocês.
Recentemente adquiri duas máquinas. Uma delas, de 9.000 BTUs, apresenta um barulho excessivo no compressor, além de sinais de ferrugem, o que é preocupante, pois o equipamento parece já desgastado, mesmo sendo novo.
A outra máquina apresentou problema logo na primeira queda de energia, tendo a placa queimada, o que me obrigou a realizar a substituição por conta própria.
Diante dessas situações, gostaria de entender melhor:
- O que está incluído na garantia (troca, reparo, peças);
- Qual a durabilidade esperada dos compressores;
- Como é assegurada a qualidade dos produtos.
Infelizmente, até o momento, minha experiência não foi satisfatória, e preciso de um posicionamento claro sobre como a empresa pode resolver esses problemas.
Peço, por gentileza, que entrem em contato comigo pelo WhatsApp: *****.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 12:49
Olá Glaycianne, bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Danyela, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.
Para esclarecer suas dúvidas e resolver os problemas relatados, seguem as informações detalhadas:
1. O que está incluído na garantia:
Nossos equipamentos possuem dois tipos de cobertura que se complementam:
Garantia Contratual (Equipamento Completo): De 1 a 2 anos (dependendo do modelo adquirido), cobrindo defeitos de fabricação em qualquer componente, incluindo placas eletrônicas, sensores e motores.
Garantia Estendida do Compressor: Oferecemos 10 anos de cobertura exclusiva para o compressor. Caso seja constatado um defeito interno funcional no compressor dentro deste período, a peça é substituída sem custo.
O que cobre: Reparo ou substituição de peças com defeito de fabricação. A garantia não costuma cobrir danos causados por fatores externos (como quedas de energia ou oxidação por maresia extrema sem proteção), mas cada caso é analisado tecnicamente.
2. Sobre os problemas relatados:
Barulho e Ferrugem (9.000 BTUs): Barulhos excessivos não são normais em compressores novos. A presença de ferrugem também precisa ser avaliada: se for superficial na carcaça, pode ser estética, mas se indicar corrosão estrutural, nossa equipe técnica precisa intervir.
Placa Queimada por Queda de Energia: Infelizmente, variações bruscas na rede elétrica são agentes externos. No entanto, queremos analisar o ocorrido. Como você já realizou a troca por conta própria, pedimos que guarde a nota fiscal da peça e do serviço para que possamos verificar uma possível cortesia ou compensação em futuras manutenções.
3. Durabilidade e Qualidade
Nossos compressores são projetados para uma vida útil superior a 10-15 anos, por isso oferecemos uma das maiores garantias do mercado. A qualidade é assegurada por testes rigorosos de estresse térmico e acústico antes de saírem da fábrica.
Para que possamos dar um posicionamento definitivo, precisamos que um de nossos técnicos autorizados realize uma visita para laudar a máquina
Poderia enviar nota fiscal do produto e confirmação do endereço completo onde está o produto.
A data da instalação e se foi feita por um técnico credenciado (isso é essencial para manter a validade da garantia de 10 anos).
Estamos à disposição para agendar essa visita o quanto antes e reverter essa experiência negativa.
Agradeço desde já pela colaboração.
Atenciosamente,
Danyela Santos
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER