Problemas constante máquina de lavar

Question

Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento e os problemas recorrentes com minha máquina de lavar Midea Lava e Seca. Recentemente, tive um atendimento técnico em minha casa, onde o painel da máquina foi reapertado, pois estava prestes a se soltar completamente. Agora, estou enfrentando outro problema, pois a máquina está fazendo um barulho intenso, como se fosse um soco, e se move do lugar durante o uso, o que causa desconforto e preocupação.

O problema se agrava com o atendimento via *****. Já expliquei diversas vezes toda a situação, mas constantemente sou solicitado a responder as mesmas perguntas, como se retirei o pino de segurança, sem uma resolução concreta. Além disso, percebo que o atendimento é encerrado se não responder a perguntas dentro de poucos minutos, o que torna o processo ainda mais demorado e frustrante.

Na primeira vez em que precisei de um técnico, o processo todo levou cerca de 30 dias, entre o atendimento inicial, as trocas de mensagens e o agendamento da visita técnica. Isso é inaceitável, considerando o valor pago pelo produto e a expectativa de qualidade que a Midea deveria oferecer.

Diante disso, peço que seja enviado um técnico para minha casa o mais rápido possível para diagnosticar e resolver o problema de forma definitiva. Acredito que uma solução mais eficiente deve ser priorizada, pois estou enfrentando dificuldades constantes com um produto que deveria estar funcionando corretamente.

Aguardo uma resposta urgente e a confirmação do agendamento da visita técnica.

Accepted Answer

Olá Jonas, bom dia!

Meu nome é Daniela, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Conte comigo.😀

Identificamos o seu atendimento por meio do *******. Informamos que houve uma desconexão com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) durante o seu atendimento. Isso ocorre quando não recebemos retorno às mensagens enviadas pelo meio de comunicação, levando ao encerramento da tratativa, já que a falta de resposta impede o seguimento do atendimento.

Tentei contatao no telefone **********78 / **********86, porém sem sucesso!

Venho evidenciar que realizei a abertura de uma ordem de serviço na data de 10/02/*******, e solicitei prioridade no agendamento junto a assistência que fará o atendimento.

Segue dados:
Protocolo do Atendimento: 14****84
Ordem de serviço: 68****30
Posto autorizado: HOUSE MACHINE REFRIGERACAO LTDA
Telefone:*******

Em 48 horas úteis a Assistência Técnica entrará em contato pelo WhatsApp ou telefone para realizar a triagem do atendimento de forma prévia, solicitando vídeos e fotos do produto para você, seguindo com os próximos passos para resolução do defeito reclamado.

Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:

- É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita;

- É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto;

-O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo.

Via recurso privado sigo acompanhando a Ordem de Serviço e te mantendo atualizado (a) sobre cada etapa do processo.

Estou publicando minha devolutiva, mas peço que não avalie a manifestação por enquanto, apenas ao final da tratativa.

Fico à disposição!

Atenciosamente,
Daniela Santos
Analista de Reclame aqui Midea-Carrier

Problemas constante máquina de lavar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor