Produto divergente das especificações anunciadas (Cooktop Indução 4 bocas CFBD42)

Olá Marcelo boa tarde!

Meu nome é Diana, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Inicialmente quero dizer que sinto muito pelo ocorrido, de fato essa não é a experiência que almejamos aos nossos clientes.

Conte comigo para te ajudar.😀

Ao realizar uma análise detalhada do histórico de atendimento, constatou-se que a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço número BRWO25*****99, datada de 18/07/*******, onde após análise técnica não foi identificado defeito no produto, porém como produto continua a apresentar anormalidade no funcionamento, foi realizado abertura de nova ordem de serviço BRWO25*****91 para nova análise.

Ressaltamos que conforme consta no manual do usuário: O Cooktop de Indução Midea é garantido contra defeitos de fabricação, pelo prazo de 12 (doze) meses contados a partir da emissão da Nota Fiscal ao Consumidor. Dentro do período de garantia estão compreendidos 03 (três) meses de garantia legal e 09 (nove) meses de garantia especial, concedida pela Midea. As garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação.


Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.

Fico à disposição para esclarecimentos adicionais

Atenciosamente,
Diana Cunha
Analista de Reclame aqui Midea-Carrier

Enviei essa mensagem privada abaixo no dia 08/08 e até o momento não tive nenhum retorno

Recebi novamente a visita técnica da Midea em minha residência no dia 08/08 para avaliação do Cooktop de Indução CFBD42 (220V).

Durante a visita, o técnico constatou que:

1- As bobinas possuem o mesmo tamanho, portanto, não procede a informação anterior de que haveria diferença de tamanho entre zonas.

2- As duas bobinas traseiras estão com resistência baixa, o que compromete o desempenho de aquecimento nessas zonas. (conforme laudo escrito pelo técnico, anexo).

3- Para correção, seria necessária a substituição das duas bobinas ou a troca do produto.

O atendimento do técnico foi muito atencioso e explicativo, porém não aceito a substituição das peças em um produto novo, adquirido recentemente (compra em maio/******* e instalação em junho/*******).

O produto apresentou defeito estrutural logo no início de uso, e não considero justo receber um equipamento reparado em vez de um produto em perfeito estado de fábrica.

Dessa forma, solicito a troca integral do cooktop por um novo, por se tratar de defeito de fabricação e apresentado dentro do prazo legal e de garantia.

Aguardo retorno com a solução para a substituição imediata do produto.

Atenciosamente,

Marcelo Custódio

Olá Marcelo, boa noite!

Agradeço o tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-lo como cliente.

Apresentei a solução do caso e no recurso privado encaminhei mensagem solicitando dados sensíveis para seguir com a tratativa. Mantenho meu acompanhamento e conte comigo, pois me dedico ao máximo para agilizar todas as etapas do processo.

Você receberá a avaliação dessa manifestação, porém peço que me avalie quando se sentir à vontade ou ao término da tratativa, combinado?

Atenciosamente,
Diana Cunha
Analista Reclame Aqui Midea do Brasil

Olá Diana, bom dia.

Agradeço pela atenção e pelo encaminhamento. Após toda a situação e os transtornos que tive desde a compra, não tenho mais interesse em permanecer com o produto. Sendo assim, gostaria de seguir com a opção de ressarcimento integral do valor pago, conforme você mesma informou que é possível.

Mesmo que o produto esteja disponível em estoque, mantenho minha decisão pelo reembolso, pois não desejo mais permanecer com este modelo.

Fico à disposição para alinhar a retirada do cooktop e aguardo orientações sobre os próximos passos para o reembolso.

Atenciosamente,
Marcelo Custódio

Olá Marcelo, boa tarde!

Meu nome é Diana, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.

No dia 26/08/******* seu caso foi encaminhado para análise de proposta apresentada pelo protocolo BRSR******* vinculado a ordem de serviço BRWO250811345 do dia 18/08/*******.

A proposta apresentada é a alternativa acordada entre fabricante e consumidor em casos em que não foi possível a efetivação do serviço de reparo dentro do prazo estimado de acordo com o parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC. No CDC não há estipulado um prazo para finalização da proposta, e a fabricante se compromete a realizar dentro do prazo hábil de 30 dias úteis.

******* que as garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação.

De forma privada todas as informações pertinentes são passadas, pois podem conter dados sensíveis.

Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.


Fico a disposição para futuros esclarecimentos!

Atenciosamente,
Diana Cunha
Analista Reclame Aqui – Midea do Brasil

Olá Diana, boa tarde.
Agradeço o retorno, mas preciso reforçar um ponto importante: desde a compra (maio/*******) já foram abertas várias ordens de serviço, com laudo técnico confirmando defeito de fabricação nas bobinas traseiras. Apesar disso, não houve reparo em tempo hábil, e eu já manifestei de forma clara que não aceito substituição de peças em um produto novo.

Assim, não considero adequado ter que aguardar mais 30 dias úteis para solução, pois o CDC garante ao consumidor a opção de ressarcimento ou troca quando o vício não é sanado de forma imediata e eficaz.

Reitero que minha decisão definitiva é pelo ressarcimento integral do valor pago, independentemente da disponibilidade de estoque. Solicito, portanto, que a Midea providencie o reembolso sem mais delongas e me informe com clareza o procedimento e o prazo para devolução do valor.

Enviado de forma privada dos documentos solicitados.

Atenciosamente,
Marcelo Custódio

Olá Marcelo!

Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-la como cliente.


No dia 26/08/******* seu caso foi encaminhado para análise de proposta apresentada pelo protocolo BRSR******* vinculado a ordem de serviço BRWO25*****45 do dia 18/08/*******.


A proposta apresentada é a alternativa acordada entre fabricante e consumidor em casos em que não foi possível a efetivação do serviço de reparo dentro do prazo estimado de acordo com o parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC. No CDC não há estipulado um prazo para finalização da proposta, e a fabricante se compromete a realizar dentro do prazo hábil de 30 dias úteis.


******* que as garantias legal e/ou especial compreendem a substituição de peças e mão de obra necessárias para o reparo de defeitos devidamente constatados, pelo fabricante ou pela Assistência Técnica Autorizada Midea como sendo de fabricação.


De forma privada todas as informações pertinentes são passadas, pois podem conter dados sensíveis.


Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.



Fico a disposição para futuros esclarecimentos!


Atenciosamente,

Diana Cunha
Analista Reclame Aqui – Midea do Brasil

Olá Marcelo, bom dia!

Considerando a informação passada via recurso privado, estou encerrando o acompanhamento do seu caso através da plataforma Reclame Aqui. O nosso atendimento encontra-se fora da alçada para acompanhamento por este canal, uma vez que foram acionados outros meios de comunicação para resolver sua questão.

Gostaria de reforçar que, continuamos comprometidos em resolver seu problema da melhor maneira possível e estamos disponíveis para ajudar através dos canais adequados.

Caso necessite de assistência futuramente, não hesite em entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Fico à disposição.

Atenciosamente,
Diana Cunha
Analista Reclame Aqui Midea do Brasil