O que aconteceu
Bom dia!
Foi realizada a compra do produto: Freezer Horizontal 1 Porta 3 em 1 Branco 145L Midea MDRC207SLA012 - 220v através do pedido #*****, no dia 07/02 com entrega até 18/02.
Porém a entrega não foi realizada. Como a transportadora responsável pela entrega possui várias reclamações por não realizar as entregas (TMA Sudeste Transporte e Logística), entrei em contato para o cancelamento da compra no dia 20/02, através do protocolo ***** e mesmo com o prazo de 5 dias finalizado, até a data de hoje a compra não foi cancelada pela MIDEA.
Ao entrar em contato hoje, dia 09/03, o atendente informou que no sistema só consta como solicitada a devolução do freezer à Transportadora no dia 24/02. E nada mais.
E que, só quando retornasse o produto na fábrica seria realizado o processo de cancelamento e estorno no cartão, que inclusive já tive que pagar a primeira parcela.
O produto ainda não foi devolvido à fábrica??? Estamos falando de 15 dias úteis já.
Se a transportadora demorar dias ou meses, para devolver, eu continuarei sendo [Editado pelo Reclame Aqui] ao pagar por um produto que não foi entregue?
É a primeira compra que realizo no site da MIDEA. Decepção total.
Terei mesmo que acionar à justiça por danos morais e materiais?
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Midea Store respondeu
16/03/2026 às 16:50
Olá Ludmila, boa tarde!
Espero que esteja bem
Me chamo Thayna, sou analista do Reclame Aqui da Midea e irei acompanhar a sua manifestação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.
Em relação ao pedido *****, verifiquei que houve atendimento pelo protocolo *****, no qual foi solicitado que a entrega fosse barrada devido ao atraso. A barragem foi realizada e o reembolso concluído no dia 09/03.
O Estorno solicitado no valor total de R$ 1.499,00, referente à devolução de itens do seu pedido *****, foi realizado com sucesso em 09/03/2025
O prazo para liberação do crédito varia de acordo com a sua operadora de cartão de crédito, normalmente o valor é creditado em sua fatura em até 15 dias, porém, em alguns casos, a operadora pode creditar em até 60 dias. Dentro de 7 dias úteis, será possível consultar diretamente pelo telefone de contato disponível no verso do seu cartão.
Em caso de um novo pedido, lembre-se:
Haverá três tentativas de entrega do novo produto no endereço fornecido. É importante garantir que haja alguém disponível para receber a entrega. No caso de outra pessoa receber o produto em seu lugar, por favor, informe-a sobre os procedimentos necessários. A pessoa responsável pelo recebimento deve ser maior de 18 anos e capaz de assinar o protocolo de entrega conforme exigido pela legislação.
Por favor, verifique o produto dentro de 7 dias corridos a partir da data de entrega. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido na nossa Política de Devolução, a qual está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Mais informações podem ser encontradas em: http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.
A devolução dos produtos pode ser solicitada por diferentes motivos, como:
-Desacordo comercial: quando os produtos entregues não correspondem à nota fiscal ou ao pedido realizado, seja por diferenças de cor, voltagem, modelo ou peças faltantes.
-Direito de arrependimento: possibilidade de devolução dentro do prazo legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
-Defeito funcional: quando o produto apresenta falhas que comprometem seu funcionamento adequado.
-Danos físicos: situações em que o produto chega com arranhões, amassados ou outros danos visíveis.
Informamos que, atualmente, a Midea não oferece o serviço de troca direta. Portanto, realizaremos a coleta do produto nos casos mencionados acima e efetuaremos o reembolso do valor pago ou envio de um novo produto.
Por favor, observe que só realizamos trocas de produtos comprados exclusivamente no site Midea Store. Caso o produto tenha sido adquirido em outro canal de vendas, realizaremos a coleta do produto e efetuaremos o reembolso do valor pago.
Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar 10 (dez) dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento realizado por PIX: O prazo da restituição em conta pode levar 2 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso do valor integral da compra será efetuado via TED na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra.
Para mais informações sobre a nossa Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções, recomendamos acessar o link: https://www.mideastore.com.br/troca-e-devolucao.
Gostaria de reforçar que nossos canais oficiais são apenas:
Site: midea.com.br
WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600
E-mail: [email protected]
Além disso, a Midea utiliza somente WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta. Não solicitamos dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem enviamos links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja.
Reforço que a manifestação deve permanecer aberta, uma vez que o caso foi direcionado para o Reclame Aqui. O encerramento antes da resolução definitiva impediria nosso acompanhamento adequado e a garantia de que a situação seja solucionada da melhor forma.
Caso surjam dúvidas, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Thayna Nunes
Analista Reclame Aqui - Midea Store