Produto sem chip de rastreio por Wi-Fi, apesar de exigência de nota fiscal em reclamação anterior.

Olá Paula Pricila,

Agradecemos a oportunidade de analisar o seu caso e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos com total transparência, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as condições estabelecidas pelo fabricante.


Após análise do histórico de atendimentos do seu produto, verificamos que o produto foi adquirido em 27/04/2024, conforme Nota Fiscal apresentada. De acordo com o Certificado de Garantia (pág. 25 do Manual do Usuário), o equipamento possui cobertura total de 12 meses, sendo:

03 meses de garantia legal (Art. 26, inciso II do CDC);
09 meses de garantia contratual, concedida pelo fabricante (Art. 50 do CDC).

Dessa forma, o prazo de garantia foi encerrado em 27/04/2025

O GRUPO MIDEA CARRIER concede , a partir da data da Nota Fiscal de compra deste equipamento, os seguintes benefícios: GARANTIA PELO PERÍODO DE 3 MESES, garantia por lei, e estende por mais 9 meses, TOTALIZANDO 12 MESES DE GARANTIA, CONTRA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO E DE MATERIAL, desde que o equipamento seja instalado por uma empresa credenciada ou técnico certifi cado através do Aplicativo Midea Play e operado de acordo com este manual do usuário, em condições normais de uso e serviço. Dentro deste período o equipamento terá assistência das empresas credenciadas pelo GRUPO MIDEA CARRIER sem ônus de peças e mão de obra para o primeiro proprietário, DESDE QUE SEJA APRESENTADA A NOTA FISCAL. Não estão incluídos neste prazo de garantia adicional peças plásticas, fi ltros de ar, assim como problemas com equipamentos instalados em locais com alta concentração de compostos salinos, ácidos ou alcalinos. Tais casos estão cobertos com garantia de 90 dias a contar da data de compra do equipamento. Também não fazem parte desta garantia fl uido refrigerante, óleo, nem componentes não fornecidos nos produtos, mas necessários para a instalação das unidades, e tampouco se aplica à própria montagem/interligação do sistema

Conforme previsto no Art. 26 do CDC, eventuais serviços realizados e peças substituídas possuem garantia de 90 dias. Após o encerramento dos prazos legais e contratuais, a responsabilidade por manutenções passa a ser do proprietário do produto. Essa orientação também está descrita no Manual do Usuário, nas seções de Instruções de Segurança (pág. 6) e Soluções Práticas (pág. 24), que reforçam a importância da manutenção periódica para o bom funcionamento do equipamento.

Embora o atendimento em garantia não seja mais aplicável, nossa rede credenciada permanece à disposição para realizar uma nova avaliação técnica mediante orçamento. Recomendamos que qualquer intervenção seja realizada por assistência autorizada, garantindo a utilização de peças originais e a segurança do produto.

Você pode consultar a lista completa de assistências técnicas em nosso site:
www.midea.com/br/assistencia-tecnica

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Midea Carrier

Tive que abrir outro, com todas as solicitações inclusive a nota e imagens do dispositivo que segue em andamento.