Purificador de Água Midea com Defeito e Falta de Suporte Pós-Venda
Respondida
Londrina - PR
05/06/2026 às 16:54
ID: 250620555
Comprei um purificador de modelo JDd2589TG, Marca Midea, nota fiscal *****, através do mercado livre (ELETROSID COMERCIO VAREJISTA LTDA).
Ao instalar, tive a infeliz surpresa de que o equipamento veio com defeito na válvula de dispenser. Fica gotejando e até escorrendo o tempo todo pelo bico, ou seja, basta abrir o registro da água que o filtro começa a escorrer sem que qualquer botão seja acionado.
Entrei em contato com o SAC pelo telefone no dia 26/05, quando recebi um e-mail com o protocolo ***** e a informação de que o setor de pós venda enviaria uma resposta.
Até hoje dia 05/06, não recebi qualquer resposta nem consegui algum canal que eu pudesse consultar a situação do referido protocolo.
É desgastante, frustrante e desrespeitosa a conduta dessa empresa em relação ao consumidor, pois seu pós venda aparentemente é de fachada.
É aceitável que um produto apresente novo apresente defeito, até porque, se existe controle de qualidade pode ser feito por amostragem. O que não é aceitável é o desrespeito com quem foi prejudicado recebendo um produto sem condições de utilizado e mesmo solicitando um atendimento em garantia, não ter sequer uma resposta.
Descrevo como lamentável.
O fato é que o produto é de baixa qualidade, pois já veio com defeito e a empresa está ignorando o consumidor prejudicado.
Não compraria novamente dessa marca, e não recomendo que ninguém compre.
Em pleno século XXI, com um mercado competitivo como temos, é incompreensível que uma empresa pense em permanecer no mercado com um péssimo atendimento como o que estou tendo.
Lamentável.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 08:56
Olá Paulo , boa tarde!
Como vai?
Meu nome é Lindce , faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.
Para que possamos dar continuidade à tratativa e identificar a melhor forma de lhe auxiliar conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), será necessário que o produto seja encaminhado à assistência técnica autorizada mais próxima de sua residência, para que seja feita a avaliação e, se necessário, o reparo produto.
Desta forma, informo que realizei a abertura da ordem de serviço : ***** no dia 08/06/2026 , e sigo no aguardo de que o produto seja encaminhado à assistência técnica autorizada informada.
Informações de postagem foram enviadas via recurso privado.
Reforço que estou empenhado em agilizar todas as etapas do processo para garantir uma resolução eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Caso surjam dúvidas ou necessidade de esclarecimentos, fique à vontade para me acionar por meio de recurso privado.
Estou à disposição para te auxiliar.
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER