Purificador de água Midea com defeito nos botões e atendimento ineficiente

Olá Patrícia, boa tarde!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Tales, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Realizei uma busca em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior. Para que possa dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do produto, o que exige uma análise técnica do equipamento por nossa assistência autorizada.

Desta forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, ***** e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas por meio de recurso privado, para garantir a segurança dos seus dados.

Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente

Desta forma, permaneço à disposição e aguardo do envio das informações para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.

Agradeço desde já pela colaboração.

Atenciosamente,

Tales Oliveira
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Olá Tales!!
Só consigo enviar a nota fiscal quando chegar em casa. Como falei anteriormente, já estou disponível para atender ligações. Se quiseres podes me ligar. Obrigada!

Bom dia, Patrícia! Tudo bem?

Compreendo sua insatisfação e lamento pelo transtorno com seu produto. Nosso purificador foi desenvolvido para permitir instalação e desinstalação simples, sem necessidade de contratação de um profissional. Para reparos, seguimos o procedimento padrão para produtos de pequeno porte: encaminhamento a uma assistência técnica autorizada ou, quando não há unidade próxima, envio via Correios.

No seu caso, como a assistência mais próxima está a 147 km, a alternativa indicada seria o envio pelos Correios, cujo custo seria integralmente arcado pela Midea. Entendemos que você optou por não realizar o envio e, por isso, infelizmente não conseguimos avançar com o reparo. Continuamos à disposição para qualquer outro esclarecimento ou necessidade futura, sempre dentro das condições estabelecidas.

Atenciosamente,

Tales Oliveira
Analista de Reclame Aqui - Midea

Olá Tales!! Bom dia!
Entendi. Obrigada pelo teu atendimento.

Olá! Boa noite!!
Como fiz a reclamação diretamente para a Midea, queria comunicar que o problema foi resolvido pela loja.
Retornei à loja onde comprei o purificador de água e como estava dentro do prazo de 30 dias, a loja se prontificou a trocar. Não sabia que isto era possível até uma amiga me avisar. Obrigada!