Purificador Midea com defeito e dificuldade na assistência técnica

Question

Dia 03/10/1978 recebi o PURIFICADOR AGUA MIDEA PBTPNB - BIVOLT PRETO BIVOLT
Com 15 dias de uso, começou a pingar.
Entrei em contato com a Midea pelo chat e fui orientada a despachar o equipamento pelos correios.
E ficar sem o purificador de água, enquanto ele vai para o conserto.
Desisti desse atendimento e dia 01/11/2025 entrei em contato pelo chat do Instagram tentando uma solução razoável:
Pedi à empresa que envie um portador e que deixei emprestado outro equipamento, afinal, eu comprei um equipamento novo para evitar problemas.
O retorno foi a resposta padrão: a senhora precisa enviar pelos correios, pois a autorizada mais próxima está há mais de 100km da sua casa.
Essa reclamação é para alertar a empresa MIDEA da qualidade dos produtos (falta de qualidade) e demonstrar minha total insatisfação, para que as pessoas possam escolher outra marca quando forem comprar um eletrodoméstico.
Eu NUNCA MAIS compro dessa marca.
Obrigada,

Accepted Answer

Olá Janaina, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Thayna, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Referente à sua manifestação, informamos que seu produto é classificado como 'produto balcão' dentro da garantia. Isso significa que, nesses casos, o consumidor deve levar o item até a assistência técnica mais próxima para análise e reparo.

No entanto, entendemos que pode haver situações em que a assistência esteja localizada a uma distância maior.

Nesses casos, disponibilizamos um código de postagem para que o produto seja enviado pelos Correios à assistência técnica, permitindo que o processo de análise e reparo seja realizado corretamente.

Irei gerar um código de postagem para que você nos envie pelos correios, mas pra isso, é indispensável que nos envie as seguintes fotos:

- Do aparelho (parte da frente, parte de trás, parte inferior e parte superior). Se houver alguma avaria, também registrar em foto;

- Da etiqueta do produto contendo o modelo do aparelho e o número de série (código de barras), que vem fixada no próprio aparelho. Se trata de um adesivo – podendo ser branco, cinza ou prateado – contendo modelo e demais informações sobre seu produto). Por exemplo MXSA27P1 - Micro-ondas 27L Branco e Preto Midea;

ATENÇÃO

Somente serão aceitas imagens no formato JPG, PNG ou PDF. E também não pode ser link para imagens salvas no GOOGLE. Essas fotos serão usadas para análise caso haja alguma anormalidade no transporte.

Agradeço desde já pela colaboração.

Atenciosamente,

Thayna Nunes
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Purificador Midea com defeito e dificuldade na assistência técnica

Resposta da empresa