Purificador Ultra Slim com baixa vazão de água e sem refrigeração adequada
Em réplica
Serrana - SP
01/12/2025 às 05:58
ID: 233295799
Tem menos de uma semana que eu comprei o purificador ultra slim e ele está saindo pouquíssima água, não dá nem para encher um copo, e a água gelada não sai gelada igual na propaganda, que o copo fica até suando, sai fria.
A pressão da água que entra no purificador é muito boa, tinha um outro purificador, mas resolvi trocar e a troca foi muito ruim.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 13:12
Olá Flavia, boa tarde!
Como vai?
Meu nome é Tales, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido. Esse procedimento está em total conformidade com as diretrizes do CDC e da política de garantia do fabricante, que asseguram os reparos necessários para defeitos identificados como decorrentes de falhas de fabricação.
Verifiquei que a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço BRWO2*******1, emitida em 01/12/*******. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 31/12/*******.
Em nosso sistema, consta uma visita agendada para o dia 11/12. Oriento que esteja presente no local uma pessoa maior de 18 anos para acompanhar a visita do técnico.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua colaboração!
Atenciosamente,
Tales Oliveira
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Réplica da empresa
31/12/2025 às 11:46
Olá, Flávia!
Considerando que sua reclamação foi resolvida em 10/12 com o reparo do seu produto, gostaria de contar com seu feedback e avaliação sobre o meu atendimento. O processo é rápido: basta acessar o site do Reclame Aqui, inserir seu login e senha e seguir as instruções para a avaliação.
• Clicar em “Minhas reclamações”, na Área do Consumidor;
• Localizar a reclamação que quer avaliar;
• Clicar em “Responder/Avaliar”;
• Responder se o seu problema foi resolvido ou não;
O campo de "comentário" refere-se à marca e ao atendimento prestado pela autorizada, enquanto os campos "problema resolvido", "voltaria a fazer negócio" e "nota do consumidor" são direcionados à avaliação do atendimento realizado pelo Reclame Aqui.
Caso necessite de assistência futuramente, mesmo com o caso já encerrado, você poderá enviar uma mensagem por meio do recurso privado.
Muito obrigado!
Atenciosamente,
Tales Oliveira
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER