MIDEA DO BRASIL

Reclamar dessa empresa

São Vicente - SP

19/05/2026 às 08:29

ID: 249038785

Bom dia!

No dia 23/02 abri um chamado junto à Midea para o conserto do meu ar-condicionado em garantia, sob o protocolo ***** OS *****, ocasião em que fui direcionada para uma assistência técnica autorizada.

O técnico compareceu à minha residência, porém informou que não poderia realizar o teste para identificar a falha do aparelho, alegando que esse procedimento deveria ser feito pela empresa responsável pela instalação, que deveria encaminhar vídeos para análise. Após a realização dos testes e envio dos vídeos solicitados, precisei reabrir a solicitação sob a OS *****.

Posteriormente, a assistência técnica informou que aguardava uma peça do fabricante. Após diversos contatos em busca de uma previsão para solução, fui informada de que constava no sistema uma solicitação de troca do aparelho, porém sem qualquer prazo definido, e que eu deveria tratar diretamente com a Midea.

Até a presente data, sigo sem qualquer solução concreta, utilizando um aparelho novo que permanece sem funcionamento e sem o devido respaldo do fabricante. A situação já se aproxima do terceiro mês de espera, o que ultrapassa qualquer prazo razoável para resolução de um atendimento em garantia.

Dessa forma, solicito um posicionamento imediato, com prazo efetivo para solução definitiva do problema, seja por meio do reparo adequado ou da troca do aparelho.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis para buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.

Segue anexa a nota fiscal do produto para comprovação da compra e garantia.

Aguardo retorno com urgência.