Reclamação sobre falta de peças para Air Fryer Midea em assistência técnica, resultando em atraso na resolução e solicitação de ressarcimento ou substituição do produto.

Olá Luiz, bom dia!
Espero que esteja bem.

Meu nome é Alexandre, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Realizei uma busca em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior. Para que possa dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do produto, o que exige uma análise técnica do equipamento por nossa assistência autorizada.

Desta forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, ***** e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas por meio de recurso privado, para garantir a segurança dos seus dados.

Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente

Desta forma, permaneço à disposição e aguardo do envio das informações para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.

Agradeço desde já pela colaboração.

Atenciosamente,

Alexandre S.S
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Todos os dados da ordem de serviço e das peças estão na reclamação acima de uma assistência autorizada Midea! Não falei que estava na garantia, porém a empresa tem a obrigação de fornecer peças de concerto.o que não vem ocorrendo! Peço uma solução o mais breve possível!!

Caro Alexandre! O produto está na Assistência técnica autorizada MIDEA aqui na cidade de Santa Maria RS. TEC SERVICE, fones: (55) *****; (55)*****; (55)--. A Ordem de serviço (OS) n ***** AIR FRYER MIDEA.
Já se passaram mais de 3 meses e o motivo é que a MIDEA não mandam as peças necessárias para o concerto da mesma. Sinceramente já esperei tempo o suficiente e preciso do produto ou então ser ressarcido.
Meu nome: *****.
FONE/WATTS: *****; Aguardo o mais breve possível por uma resolução.

A empresa é omissa! Irresponsável e merece ser levada aos meios de defesa do consumidor e justiça!! Omissão e irresponsabilidade!

Irresponsabilidade, mal atendimento ao consumidor aonde até as assistências técnicas autorizadas falam que MIDEA não mandam peças para concerto ou reposição!! NÃO COMPREM NADA MIDEA, pois depois é só estresse!!!