MIDEA DO BRASIL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/08/2026 às 21:07

ID: 257141575

Minha mãe, uma idosa de 71 anos, comprou uma Lava e Seca Midea em 25/07/2026 e comprou o cartão de instalação como vendido pelo site da Midea e não foi inatalado o Painel de Proteção Antirratos.


Está impossível ser atendida pelo meios de comunicação, tanto pelo telefone quanto pelo canal digital, ficando horas aguardando sendo que, no único atendimento que ela conseguiu falar, ainda aguarda resposta do chamado ***** sem sucesso.

Gostaria de uma providência, finalizaram a reclamação sem ter sido resolvido e não
recebi nos ultimos dias um e-mail com retorno, conforme ela foi informada no dia da abertura do protocolo que teria um retorno em 5 dias.

O posto autorizado da Midea para a instalação da máquina foi a empresa "AMIGOS DO FRIO C. I. AR C. LTDA *****/ ***** *****", empresa essa que é completamente despreparada para lidar com o cliente e também sem preparo técnico. Cartão de Instalação adquirido ***** e código do serviço *****.

As próprias mensagens da assistência comprovam a situação. Em 06/08 vieram instalar a máquina e não instalaram o painel de proteção.
Em 07/08 fui informada pela autorizada que mesmo estando no manual, a instalação antiruído só é instalada em casas, devido a possibilidade de ter ratos. Porém, não foi perguntado se ela queria a instalação ou não, até porque paguei pelo serviço, preciso da instalação e não tenho que ficar justificando que agora moro em apartamento, porém vou me mudar para uma casa. Novamente, solicitei o retorno para finalizar a instalação do painel, e a atendende da autorizada foi sarcástica perguntando se no meu apartamento tinha ratos pelo mau cuidado. Fico até agora sem acreditar na falta de profissionalismo e entendimento da necessidade da instalação desse painel pela empresa.

Considero extremamente inadequada a forma como o problema foi conduzido desde o início. Por se tratar de um produto novo que não foi instalado o painel de proteção, entendo que a empresa deveria ter buscado uma solução.

Ao entrar em contato com a Midea que minha mãe realizou a compra para tentar uma solução, e fazer uma reclamação da autorizada me surpreendi com a sugestão do próprio atendende que representa a Midea, que disse "caso queira a instalação do painel, que minha mãe," (uma idosa de 71 anos) "agache e encaixe a peça sozinha". Por si só já é um absurdo e falta de respeito. Entretanto, vamos a orientação para a instalação informada no Manual, como segue: "3.3- O painel de proteção antirratos, insetos e animais de pequeno porte deve ser instalado antes da retirada dos parafusos de transporte, sendo recomendável que a instalação seja feita por pelo menos duas pessoas. Além disso, o atendente quando falei, sobre reinvindicar os direitos do consumidor, ele disse: "Isso, faz uma reclamação no Reclame Aqui" e desligou a ligação de forma abrubta (mesmo protocolo anterior).

Neste caso, além da demora, o que causa indignação é a recusa, sarcasmo, falta de profissionalismo e respeito, pela Midea e autorizada.
Não estou pedindo um favor. Estou solicitando a solução de um problema apresentado.
Como disse anteriormente, foi pago o cartão de instalação do próprio site da Midea.

Solicito a Midea uma solução e que a empresa de instalação (autorizada), realize a instalação do painel de proteção.
Também não aceito assumir qualquer custo adicional para solucionar.
Tenho em mãos a Nota Fiscal, a ordem de serviço e todo o histórico de conversas.

Em resumo: a empresa de instalação e a loja on-line da Midea são PÉSSIMAS para suporte, atendimento e pós-venda. Não indico mais a empresa para ninguém.