Reclamação sobre tratamento de solicitação de ressarcimento e descaso no atendimento
Em réplica
Salvador - BA
24/04/2026 às 15:47
ID: 246881207
Está reclamação é sobre o tratamento da minha reclamação anterior, cujo assunto já está registrado na mesma. No entanto me vi obrigada a abrir uma nova, tendo em vista que em 28/03/26, às 12:44 (conforme registro anexado), eu recebi uma ligação do atendimento da Midea me pedindo algumas informações e após isso a atendente me informou que entraria em contato novamente pelo privado do Reclame Aqui para concluirmos o ressarcimento. Hoje, 24/04, este contato ainda não ocorreu e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] mais uma vez, já que, conforme registro da ligação que possuo, a empresa me procurou e me propôs uma solução e no entanto a mesma empresa me deixou novamente frustrada.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:15
Inicialmente, pedimos desculpas pelo tempo de espera e pela ausência de retorno após o contato de 28/03/2026, pois prezamos pela eficiência em nossa comunicação.
No entanto, esclarecemos que o pedido de ressarcimento foi analisado e vetado por descumprimento das normas estabelecidas no Termo de Garantia e no Manual do Proprietário.
Ressaltamos que os envolvidos no histórico de atendimento citado foram reportados e estão sendo acionados administrativamente para alinhamento, visando garantir nosso compromisso com a melhoria da experiência do consumidor.
Todavia, diante da ausência do equipamento para coleta, informamos que não há mais tratativas de ressarcimento para este caso.
Atenciosamente,
Reclame aqui - Midea
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 15:43
A empresa inicialmente entrou em contato e após me ouvir, me informou que eu seria ressarcida, pois entendeu que eu não tinha mais o freezer porque me mudei e não valeria a pena levar comigo algo que não prestava mais e que a assistência, mesmo legítima, havia sido negada. Após meses sem contato, eu fui avisada pela empresa que eles voltaram atrás e que como eu não tinha mais a peça o estorno não seria feito, que apenas iriam rever as práticas de atendimento das suas autorizadas. Me senti mais uma vez frustrada e prejudicada. Mas enfim, que fique a lição: Midea não entra mais em minha casa, não entra mais em minha empresa e nem nasa de ninguém da minha família. Não quero que ninguém que eu conheço passe pelo que eu passei.