Recusa em abrir chamados para concerto de máquinas
Respondida
Santo André - SP
20/04/2026 às 11:45
ID: 246494381
Estou desde sexta feira tentando pedir para abrir dois chamados para concerto de duas máquinas e se recusam a fazer isso.
Na sexta feira solicitei que abrissem chamado para concerto de duas máquinas,abriram um chamado,mesmo informando que era. Duas. Em conversa com a ***** da autorizada ela informou que foi feito de forma incorreta,que por falta de atenção abriram apenas um e precisava ser dois chamados.
Falei com 3 atendes da Midea,pedindo que abrisse um segundo chamado,e eles se recusaram a me atender as 3 vezes.
Eu não estou pedindo nada que não seja um direito meu,não estou pedindo que a Midea me dê dinheiro e muito menos que os atendes façam algo contra lei.
Preciso que seja aberto outro chamado para que eu possa fazer o concerto das duas máquinas.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:50
Olá Parvaty, boa tarde!
Como vai?
Meu nome é Natalie, e faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Tentei contato pelo telefone cadastrado (11)9530***** mas não obtive sucesso.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.
Verifiquei que a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço ***** emitida em 20/04/2026 para o produto da cor inox e ***** emitida no dia 18/04/2026 para o produto da cor branca. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento relativo à garantia é de 30 dias, ou seja, até 20/05/2026 para o produto inox e até 18/05/2026 para o produto branco.
Verifiquei em suas ordens de serviço que a visita técnica já está agendada.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Agradeço a sua colaboração! 💙
Atenciosamente,
Natalie Machado
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
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