Refrigerador com pane no sistema e solicitação de troca

Olá Kaeline, boa tarde!

Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço *****, datada de 08/01/2026. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento referente à garantia era até 22/01/2026. Porém, devido mesmodefeito apresentar seguiremos com a tratativa de análise de troca do produto.


A tratativa referente à proposta acordada está em andamento sob o protocolo *****. Estou acompanhando todas as etapas do processo para garantir que a resolução ocorra de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.

As atualizações do atendimento serão encaminhadas por meio de recurso privado, garantindo a confidencialidade na comunicação. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,

Danyela Santos
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

foi sugerido a troca da mercadoria, segundo a empresa foi feito enviado a mercadoria no dia 05/02 com data prevista no dia 23/02, não chegou segundo atualizações do site devido problemas fiscais, foi dado uma nova data que seria 02/03. Também não chegou na minha residência, porem no site de rastreamento aponta que o produto foi entregue na da data do dia 02/03. E eu continuo no prejuizo como vamos resolver?

Boa tarde, posto está com produto, vai entrar em contato para agendar entrega no seu endereço e coletar a que está com defeito.

Bom dia, Kaeline !

Me chamo Nielle e sou a responsável pelo seu caso na Midea Carrier.
Quero que saiba que a sua experiência com a nossa marca é muito importante para nós. Sinto muito por qualquer transtorno que tenha te levado a nos procurar, mas estou aqui para te ouvir, te acolher e encontrar a melhor solução para o seu caso com toda a agilidade que você merece!

Para garantir a total segurança e o sigilo dos seus dados e do histórico do seu produto, acabei de te enviar uma mensagem privada com todos os detalhes para darmos início ao seu atendimento. Por favor, dê uma olhadinha na sua caixa de entrada (e também na pasta de spam, por via das dúvidas).

⚠️ Muito importante: Cuide-se contra perfis falsos! A Midea só usa canais oficiais (midea.com.br | WhatsApp: 3003-1005). Nunca pedimos pagamentos para pessoas físicas ou enviamos links suspeitos. Segurança em primeiro lugar!

Estou totalmente à sua disposição por lá. Vamos juntos resolver isso!

Atenciosamente,
Nielle – Analista de Atendimento Midea Carrier