Refrigerador Midea com defeito de ruído e formação de gelo em menos de uma semana de uso, com dificuldade na resolução do problema.

Olá Morgana, bom dia!

Espero que esteja bem.

Meu nome é Ana, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Quero assegurar que estou cuidando pessoalmente da situação e tomando todas as providências para que tudo seja resolvido com a máxima agilidade possível.

Tentei contato pelo número de telefone cadastrado, mas infelizmente não obtive sucesso.

Realizei uma busca em nosso sistema utilizando o CPF cadastrado, porém não localizei nenhum chamado anterior. Para que possa dar continuidade ao seu atendimento, será necessário acionar a garantia do produto, o que exige uma análise técnica do equipamento por nossa assistência autorizada.

Desta forma, solicito, por gentileza, o envio da Nota Fiscal em anexo, bem como a confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver) e retorno das perguntas encaminhadas por meio de recurso privado, para garantir a segurança dos seus dados.

Ressalto que, conforme orientações do manual do produto (página 22), a fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente

Desta forma, permaneço à disposição e aguardo do envio das informações para que possamos dar continuidade à tratativa de forma ágil e eficaz.

Agradeço desde já pela colaboração.

Atenciosamente,

Ana Azevedo

Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação diante da falta de solução para o problema da minha geladeira.

O produto foi adquirido em 05/02/2026, modelo MDRT533EVD011, pedido n *****, no cpf *****.apresenta vício grave no refrigerador e no compressor, comprometendo totalmente seu funcionamento.

Entrei em contato com o SAC e fui atendida pela atendente *****, que solicitou o envio da nota fiscal, a qual foi prontamente encaminhada. No entanto, após o envio da documentação, não obtive mais nenhum retorno, evidenciando total descaso com o consumidor.

Ressalto que já transcorreu prazo suficiente para resolução do problema. Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, é direito do consumidor exigir, à sua escolha:

a substituição do produto por outro novo, em perfeitas condições;

a restituição imediata da quantia paga; ou

o abatimento proporcional do preço.

Diante disso, NOTIFICO FORMALMENTE esta empresa e EXIJO a substituição imediata da geladeira por um produto novo e sem defeitos, não aceitando mais qualquer tipo de demora, omissão ou tratativas sem solução concreta.

Caso não haja resolução imediata, informo que registrarei reclamação junto ao Procon, além de ingressar com as medidas judiciais cabíveis, inclusive pleiteando indenização por danos materiais e morais.

Aguardo retorno urgente e definitivo

Olá Morgana, bom dia!

Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço *****, datada de 06/03/26. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento referente à garantia era até 06/04/26. Porém, devido a previsão de peças para reparo ultrapassar o prazo estabelecido, seguiremos com a tratativa conforme estima o art.18 do CDC.

Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante análise para possível troca do produto, respeitando os prazos estabelecidos.

A tratativa referente à proposta acordada está em andamento sob o protocolo *****. Estou acompanhando todas as etapas do processo para garantir que a resolução ocorra de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.

As atualizações do atendimento serão encaminhadas por meio de recurso privado, garantindo a confidencialidade na comunicação. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,

Ana Azevedo

Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Ressarcimento aprovado e empresa não envia termo descaso total

No dia 07/04/2026, às 09h52, sob protocolo n *****, recebi contato informando que seria encaminhado por e-mail o termo de acordo para formalização do ressarcimento do produto, bem como a solicitação dos dados bancários do titular.

Informo que solicitei o envio das comunicações para o e-mail:*****, porém até o presente momento não recebi qualquer retorno.

Ocorre que, até agora, não houve envio do e-mail prometido, o que demonstra total descaso e falha na prestação de serviço.

Ressalto que o ressarcimento já foi aprovado, e a ausência de envio do termo impede a continuidade do processo, caracterizando prática abusiva e protelatória, em desacordo com os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito o envio imediato do termo de acordo e das instruções necessárias para conclusão do ressarcimento.

Caso não haja solução urgente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e não descarto o ajuizamento de ação judicial, inclusive com pedido de indenização por danos morais, diante do desgaste e da negligência no atendimento.

Aguardo uma solução imediata.

primeiro protocolo referente ao meu atendimento foi aberto no dia 06/03/2026, iniciando-se a contagem do prazo para resolução do problema.

Durante o processo, recebi a visita do técnico autorizado, que constatou a necessidade de substituição de peças da geladeira, sendo então solicitado o envio dessas peças.

No entanto, as peças não foram entregues dentro do prazo adequado, inviabilizando o conserto do produto dentro do período legal.

Posteriormente, fui informada de que seria verificada a disponibilidade de um produto igual para substituição, porém, não havia o mesmo modelo em estoque. Diante disso, a própria empresa informou que o caso seria resolvido por meio de ressarcimento do valor integral do produto.

Em contato com o SAC no dia 07/04/2026, às 09h52, sob o protocolo n *****, essa informação foi confirmada.

Hoje, em novo contato com o SAC, sob o protocolo n *****, novamente não obtive solução efetiva nem informações concretas sobre o andamento do ressarcimento.

Ressalto que já se passaram mais de 30 dias desde a abertura do primeiro protocolo, ultrapassando o prazo máximo previsto para solução do problema, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Até o momento, NÃO recebi o e-mail com o termo de formalização do ressarcimento, documento essencial para dar continuidade ao processo e garantir a devolução do valor.

Além disso, o SAC continua alegando que o atendimento deve ser tratado exclusivamente pelo Reclame Aqui, recusando-se a prestar suporte adequado, o que configura falha grave na prestação de serviço.

De acordo com os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa é obrigada a cumprir a oferta realizada. Além disso, ultrapassado o prazo de 30 dias para solução, é direito do consumidor exigir imediatamente a restituição do valor pago.

Diante disso, solicito com URGÊNCIA:

Envio imediato do e-mail com o termo de formalização do ressarcimento para o e-mail *****

Confirmação do valor integral a ser devolvido

Forma de pagamento

Prazo imediato e definitivo para realização do pagamento

A demora excessiva, o descumprimento do prazo legal, a falha no conserto, a inexistência de produto para troca e a ausência de formalização do ressarcimento configuram falha grave na prestação de serviço.

Caso não haja solução imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, incluindo pedido de indenização por danos morais, considerando todo o transtorno, o tempo excedido e a negligência no atendimento.

Aguardo retorno urgente e resolução definitiva.