O que aconteceu
Comprei um Refrigerador Midea MDRT611EVK463 473L Inox Bivolt no dia 19/08/2025. Em menos de 3 meses de uso (no dia 29/10/2025), o produto parou de gelar corretamente, o que é inaceitável para um eletrodoméstico novo.
No dia 31/10/2025, entrei em contato com a Midea, que encaminhou meu caso para a assistência Top Micro Informática e Serviços de Refrigeração.
No mesmo dia, recebi uma mensagem via WhatsApp solicitando a nota fiscal, fotos do serial e vídeo do defeito, com um aviso de que eu tinha apenas 24 horas para enviar tudo, caso contrário o chamado seria cancelado.
Enviei todas as informações no prazo, mas desde então não tive retorno algum.
Hoje, 04/11/2025, entrei novamente em contato e fui informado de que a empresa tem até 30 dias apenas para marcar a visita técnica.
Sinceramente, isso é um desrespeito total com o consumidor.
Estamos falando de um refrigerador um produto essencial, que não pode simplesmente ficar parado por semanas enquanto aguardamos o agendamento de uma visita.
A legislação é clara: o Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 3) garante que, em caso de defeito em produto essencial, o cliente pode exigir a troca imediata, devolução do valor pago ou abatimento no preço, sem precisar aguardar 30 dias.
Diante disso, solicito que a Midea providencie com urgência uma assistência que realmente atenda de forma imediata, ou realize a troca do produto, pois não é razoável deixar o consumidor sem geladeira por tanto tempo.
Comprei um produto novo, de marca conhecida, esperando qualidade e suporte. O que estou recebendo até agora é demora, descaso e falta de solução.
Espero um retorno rápido, respeito com o consumidor e uma solução definitiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MIDEA DO BRASIL respondeu
11/11/2025 às 12:23
Olá Jose, boa tarde!
Meu nome é Edson, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Agradeço por compartilhar seu relato e compreendo plenamente sua frustração, especialmente por se tratar de um refrigerador, um item essencial no dia a dia de qualquer consumidor.
Gostaria de esclarecer que seu atendimento foi devidamente registrado em nosso sistema sob a ordem de serviço BRWO25xxxxx51, acionada em 31/10/*******. A partir desse chamado, a assistência técnica autorizada Top Micro Informática e Serviços de Refrigeração iniciou a triagem com base nas informações que você enviou dentro do prazo solicitado (nota fiscal, fotos e vídeo do defeito).
Após análise técnica e testes realizados via sistema Octágora, foi constatada a necessidade de substituição de peças. A solicitação foi encaminhada à fábrica, que já emitiu a nota fiscal de envio dos componentes. As peças estão em rota para a assistência, e solicitamos prioridade no agendamento da visita técnica assim que o material for recebido, visando minimizar o impacto causado pela indisponibilidade do produto.
Sobre a garantia, conforme certificado no manual do usuário, o Refrigerador Midea MDRT611EVK463 possui cobertura contra defeitos de fabricação por 12 meses a partir da emissão da nota fiscal sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses de garantia especial concedida pela Midea. Além disso, o compressor conta com garantia estendida de 10 anos. Sua nota fiscal, emitida em 20/08/******* pela Magazine Luiza, confirma que o produto está dentro do período de cobertura.
Em relação ao artigo 18, §3º do Código de Defesa do Consumidor, que trata de produtos essenciais, é importante destacar que a legislação prevê alternativas como troca imediata, devolução ou abatimento no preço quando não há solução dentro de prazo razoável. No seu caso, como o atendimento foi iniciado dentro do prazo legal e o processo técnico está em andamento com peças já em trânsito, seguimos com a tratativa conforme previsto na legislação e nos termos de garantia.
Nosso compromisso é garantir que o reparo seja realizado com agilidade e eficiência. Caso haja qualquer dificuldade adicional ou necessidade de acompanhamento mais próximo, estou à disposição para intervir diretamente junto à assistência e garantir que você tenha o suporte necessário.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Fico à disposição!
Meu atendimento ocorre de segunda á sexta-feira, das 09:00 ás 17:00 hs
Atenciosamente,
Edson Silva.
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier