O que aconteceu
Adquiri o refrigerador Midea MD-RT611EVK463 (473L) em 29/01/2026, por meio do site do Magazine Luiza.
Após a entrega, respeitei o tempo de repouso recomendado (aproximadamente 2h30) antes de ligá-lo à tomada. Contudo, mesmo após mais de 3 horas de funcionamento, observei que a parte inferior do refrigerador não estava refrigerando adequadamente.
Entrei em contato com o SAC da fabricante e fui informado de que o setor técnico já havia encerrado o expediente, sendo orientado a aguardar 24 horas de funcionamento ou solicitar a devolução junto ao Magazine Luiza.
Na manhã seguinte, aparentemente o aparelho estava operando normalmente. Entretanto, passados cerca de 7 dias, percebemos que o ajuste de temperatura não mantinha estabilidade adequada, sendo necessário aumentar o fluxo de ar e regular novamente o controle.
Com o passar dos dias, ficou evidente que o refrigerador apresenta funcionamento irregular: ora refrigera corretamente, ora não mantém a temperatura. A parte inferior não possui constância térmica, mesmo com ajuste no máximo.
Como consequência direta:
Perdemos sorvetes armazenados no freezer;
Houve deterioração de folhas e legumes na parte inferior;
Observou-se formação de gelo nas saídas de ar do freezer;
Houve criação de cristais de gelo internos, o que é incompatível com um produto classificado como Frost Free.
Estava em viagem quando o problema se agravou e, ao retornar, solicitei assistência técnica junto ao SAC da Midea. Entretanto, mesmo após dois dias da solicitação, não houve qualquer contato para agendamento de visita técnica.
Dados do atendimento:
Protocolo Midea: *****
Protocolo n *****
Ordem de Serviço n *****
Trata-se de produto novo, adquirido há poucas semanas, que apresenta vício de qualidade evidente, comprometendo sua finalidade essencial.
Solicito providência urgente para solução definitiva do problema, seja por meio de substituição do produto por outro novo em perfeitas condições ou devolução do valor pago, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo posicionamento célere da empresa, caso contrário terei que acionar a justiça.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MIDEA DO BRASIL respondeu
02/03/2026 às 13:42
Olá Carlos, boa tarde!
Eu sou a Keterine, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-lo como cliente.
Tentei contato em seu número cadastrado *****, mas não tive sucesso.
Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço *****, datada de 25/02/2026. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento referente à garantia era até 26/03/2026. Porém, seguiremos com a tratativa conforme estima o art.18 do CDC.
Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante análise para possível troca do produto, ou ressarcimento do valor pago, respeitando os prazos estabelecidos.
A tratativa referente à proposta acordada está em andamento sob o protocolo *****. Estou acompanhando todas as etapas do processo para garantir que a resolução ocorra de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.
As atualizações do atendimento serão encaminhadas por meio de recurso privado, garantindo a confidencialidade na comunicação. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.
Você receberá a avaliação relacionada a esta solicitação. No entanto, para que eu possa continuar acompanhando o caso, é necessário que ele permaneça em aberto. Portanto, peço que você só realize a avaliação ao final de todo o processo de tratamento da manifestação, a fim de evitar o encerramento do protocolo.
Aproveitando nosso contato, reforçamos que os canais oficiais da MIDEA são exclusivamente:
site midea.com.br, WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 e e-mail: [email protected].
Ressaltamos que a MIDEA utiliza apenas WhatsApp oficial com selo de verificação da Meta, não solicita dados bancários, não realiza pagamentos para pessoas físicas e não envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida quanto à autenticidade de qualquer contato, orientamos que não haja interação.
Atenciosamente,
Keterine Cunha
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
MIDEA DO BRASIL respondeu
10/04/2026 às 11:57
Olá Carlos, bom dia!
Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e, sobretudo, gostaria de agradecer por sua compreensão, paciência e parceria até aqui.
Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço *****, a mesma foi concluída em 09/04/2026, dentro do prazo estimado, com a confirmação de acordo concluído.
Fico feliz que seu caso foi finalizado. Considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao atendimento prestado aqui pela plataforma.
Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?
Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:
https://www.reclameaqui.com.br/minha-conta/minhas-reclamacoes/
Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.
Muito obrigada! 💙
Atenciosamente,
Keterine Cunha
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER