Secadora Midea com fumaça e cheiro de queimado: Risco de incêndio
Respondida
Porto Alegre - RS
11/06/2026 às 23:11
ID: 251186293
Tenho uma secadora da Midea, modelo SM112, de 11,2 kg, e mesmo utilizando da forma correta, na data de hoje começou a sair uma fumaça branca da máquina, pela frente e atras, e cheirar muito forte a queimado.mesmo não estando mais na garantia, acho que a empresa deve uma explicação e uma solução, pois nunca deveria ocorrer um incidente assim, que poderia inclusive causar um incêndio em minha residência.tenho outros aparelhos da midea, como frigobar e já tive microondas também, e agora fico com receio de comprar novamente produtos da marca pois acredito que risco de incêndio gerado pelo eletrodomestico é algo inaceitável pois poe em risco a seguranca de minha familia.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:52
Olá Leila Melina,
Espero que esteja bem.
Meu nome é Jéssica e faço parte do time de atendimento da Midea Carrier no Reclame AQUI.
Quero muito ajudar você por aqui, oferecendo total atenção e cuidado em cada detalhe.
Para garantir o melhor atendimento, tentamos contato com você por telefone em diferentes horários, além de enviarmos mensagens por e-mail e pela plataforma do Reclame Aqui. Como não tivemos sucesso, seguimos à disposição para continuar seu atendimento assim que puder nos retornar.
Para que possamos analisar seu caso conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18) e das políticas de garantia da Midea, precisamos realizar uma avaliação técnica detalhada. Reforçamos que a garantia do fabricante cobre defeitos de fabricação, não abrangendo danos por agentes externos, modificações não autorizadas ou uso em desacordo com o manual, conforme previsto no termo de garantia que acompanha o produto.
Para darmos agilidade à análise da sua solicitação e verificarmos a vigência da garantia, por gentileza, nos envie:
Foto da Nota Fiscal de compra
Foto da Etiqueta de Identificação: Onde consta o número de série (essencial para rastreabilidade técnica);
Confirmação do endereço completo (logradouro, número, bairro, cidade, CEP e complemento, se houver)
Confirmação de aceite referente à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Importante (LGPD): Para prosseguirmos, responda com "SIM" ou "NÃO":
Autoriza o registro dos dados para este atendimento? [ ]
Autoriza o uso dos dados para promoções da Midea? [ ]
Dica de envio: Utilize o aplicativo do Reclame Aqui para anexar arquivos (JPG, PNG ou PDF). Lembramos que o formato HEIC (iPhone) não é suportado pelo sistema.
Reafirmamos o nosso compromisso em buscar uma solução definitiva para o seu caso. No entanto, conforme mencionamos anteriormente a continuidade do atendimento está condicionada ao fornecimento de dados essenciais para a formalização do processo.
Para garantir a segurança e o cumprimento estrito da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), é indispensável o envio da Nota Fiscal de compra. Este documento é o comprovante legal do vínculo de garantia, conforme preconiza o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes contidas no manual do fabricante (pág. 22).
Informamos que a ausência do documento fiscal, do endereço completo e do consentimento formal para o tratamento de dados impossibilita a geração da Ordem de Serviço e a respectiva análise técnica. Portanto, o protocolo permanece aguardando estas informações, sem as quais ficamos legalmente impedidos de prosseguir com a execução do serviço.
Estamos com a nosso time pronto para te atender, basta nos enviar a foto da Nota Fiscal para validarmos a garantia. Você pode entrar em contato através do link https://www.midea.com.br/assistencia-tecnica
Capitais e regiões metropolitanas: 3003 1005
Demais localidades: 0800 648 1005
Atenciosamente
Jéssica Santo.
Analista Reclame Aqui Midea Carrier
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