Sistema de refrigeração VRF Midea com defeito: temperatura instável e barulho excessivo
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2026 às 12:04
ID: 240058803
Em julho de 2024 comprei um sistema de refrigeração VRF com 4 unidades evaporadoras da marca Midea que foi instalado por uma reconhecida empresa autorizada de refrigeração do Rio de Janeiro. Desde o primeiro momento o sistema acusou defeito, que ate hoje continua. As unidades evaporadores não mantem a temperatura escolhida (a temperatura continua descendo em baixo da temperatura do controle remoto) e fazem barulho. Como resultado, é necessário ligar e desligar as unidades constantemente, incluso durante a noite.
A empresa instaladora confirmou:
A impossibilidade de se controlar de forma efetiva a temperatura das evaporadoras e o barulho / estalo continuo das evaporadoras.
Que o projeto de instalação está correto como aprovado previamente pela Midea Carrier.
Que o ténico da Midea não efetuou uma vistoria plena, ficando somente no campo das suposições, sem uma conclusão efetiva.
A empresa instaladora esteve mais de 06 vezes no local da instalação no intuito de resolver o problema de funcionamento do equipamento, sem conseguir uma solução, já que o barulho e os congelamentos continuam e os equipamentos não obdecem aos comandos de temperatura e velocidade determinado através do controle remoto, problemas estes informados para a Midea.
Devido a essa situação e à falta de solução, solicitei e paguei para que uma empresa independente fizesse uma avaliação geral na instalação e funcionamento do sistema total do VRF. Esta análise foi realizada por uma empresa consultora de climatização a qual constatou e confirmou os problemas reclamados, tanto o da falta de efetivo controle da temperatura quanto dos barulhos e congelamentos das unidades, conforme laudo encaminhado a Midea.
Pautado na boa-fé e buscando uma solução amigável para o problema distribui um procedimento perante o CEJUSC, na nova tentativa de obter uma solução amigável, o qual também restou infrutífero.
Agora estou aguardando o processo a traves do Tribunal porque as propostas da Midea não são aceitáveis. Em quanto isso, continuo a sofrer com a falta de controle da temperatura e os barulhos do sistema.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:36
Olá Miguel , bom dia!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Lindce , faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.
Lamento profundamente pelo ocorrido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme a política de garantia do fabricante, a empresa é responsável pelo acionamento da garantia e pela execução do serviço para correção de defeitos constatados como de fabricação dentro do período estabelecido.
Referente à sua manifestação, esclareço que para a garantia, fora dos 90 dias, é necessário realizar a instalação com um credenciado, conforme diz manual.
Diante disso, seu produto encontra-se fora do prazo de garantia do fabricante, o que impossibilita o acionamento. Para que você possa seguir com a avaliação técnica e possível reparo do seu produto, orientamos que entre em contato com uma das assistências técnicas autorizadas Midea próximas ao seu endereço para solicitar o orçamento. Seguem abaixo algumas opções:
Recomendamos que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada exclusivamente por nossa Rede Autorizada. Dessa forma, garantimos a qualidade técnica do serviço prestado, bem como a conformidade com os padrões estabelecidos pelo fabricante.
ATENDIMENTO DA LINHA COMERCIAL:
Para solicitações de suporte aos produtos da linha comercial, devem ser direcionados ao contato único:
Contatos: Alecssandro e Glaucio
Telefone: (11) 3488-3314
WhatsApp: (número vinculado ao canal)
E-mail: [email protected]
Horário de Funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00
Fico a disposição para futuros esclarecimentos!
Atenciosamente,
Lindce
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 11:34
Acredito que você não entendeu o que escrevi:
O sistema VRF da Midea está com defeito desde o momento que foi instalado, minha reclamação começou desde então, a Midea não resolveu até hoje, e eu continuo a sofrer as consequências. Por isso, depois de muitos intentos para resolver ainda dentro do período da garantia, solicitei mediação e, sem solução por parte da Midea, entrei com ação judicial. Sugiro que leia o que escrevi.