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Olá Anderson, boa tarde!

Aproveitamos para reforçar nossa disponibilidade em tirar qualquer dúvida sobre nossos serviços e produtos.

Sobre a sua manifestação, esclarecemos que o seu produto não encontra-se mais dentro do prazo da garantia legal, desta forma o atendimento é realizado através de aprovação de orçamento com a nossa Rede Autorizada.

Analisamos o orçamento aplicado pelo nosso Autorizado e constatamos que está coerente com os valores praticados pelo mercado.

Caso tenha interesse, podemos encaminhar algumas das nossas autorizadas mais próximas do seu endereço em modo privado. Se preferir você pode consultar a lista de nossos Serviços Autorizados em nosso site, através do link: https://*******

Atenciosamente,
Midea do Brasil.

Central de atendimento
******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas );
******* ******* ******* (Demais localidades);
Chat: https://*******;
De segunda a sexta das 08h às 20h e sábados, das 08h às 14h.

Boa tarde!

Primeiramente gostaria de esclarecer que o meu produto ainda está na garantia SIM!!! O último conserto foi feito em mai (furo na condensadora) e o aparelho foi instalado novamente na minha parede em 29/05/*******, portanto ainda dentro da garantia desse último serviço.

Com relação à resposta dada pela empresa, entendo que ela não foi clara o suficiente. O que quero saber, o mais rápido possível, e de forma bem objetiva, é se a Midea ou a Assistência Técnica (CT Digital) irão assumir o conserto do meu aparelho, simples assim.

Já fazem nove dias que eu reclamei e até agora nada. Se forem consertar, tomem providências e mandem de uma vez um técnico à minha residência para examinar o aparelho. Se não forem assumir o conserto avisem de uma vez, assim posso tomar as providências legais que cabem ao caso.

Vai passando o tempo e só vai aumentando minha insatisfação que já era grande com o produto, e só vai piorando com o atendimento.

Prezado Anderson, boa tarde!

Para esclarecer referente à política de garantia, informamos que a Midea possui prazo de garantia legal de 90 dias conforme exigido pelo CDC, como os demais do mercado, o nosso diferencial está na recomendação para ter uma garantia adicional de acordo com cada modelo, instalando com uma empresa credenciada Midea, garantindo a qualidade da instalação por técnicos treinados da nossa fábrica. Entendemos que, após a intervenção de terceiros, o prazo concedido pela fábrica é invalidado.

Quanto à reinstalação, a mesma foi realizada em caráter particular, conforme foi cobrado de você, e que está correto. Sendo assim, você deve contatar a assistência para atendimento de forma particular. Ou, para buscar uma assistência Midea mais próxima acesse também nosso site: https://******* =)


Atenciosamente,
Midea do Brasil.

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De segunda a sexta das 08h às 20h e sábados, das 08h às 14h.

Bom, pelo jeito tem que repetir a mesma informação várias vezes, pois parece que a Midea está fazendo força pra não entender.

A primeira vez que chamei a Assistência técnica o produto ainda estava na garantia de fábrica (3 meses). O problema é que o Técnico da Assistência Técnica fez um DIAGNÓSTICO EQUIVOCADO e encerrou a Ordem de Serviço pelo motivo errado. Apesar de eu insistir para que realizasse os testes corretos que teriam demostrado que a serpentina da evaporadora estava furada, por isso o gás vazava, o Técnico Marcelo (e não Luciano, conforme eu coloquei anteriormente, confundi os nomes), simplesmente decretou que o problema foi a qualidade do gás colocado anteriormente (absurdo), encerrando a ordem de serviço como erro de instalação.

Obviamente, o gás vazou de novo, mas aí meu produto já tinha saído da garantia. Ficou tão feio pra assistência e pro técnico que eles assumiram esse conserto e o conserto seguinte (furo dessa vez na condensadora), abrindo ordens de serviço particulares. Mas como o erro foi deles, não me cobraram nem um centavo pelos serviços.

Agora, vamos esclarecer mais alguns pontos:

1 - Depois que a assistência técnica foi acionada pela primeira vez (ainda dentro do prazo de garantia de fábrica de 3 meses) nenhuma outra firma ou profissional colocou mais as mãos no meu aparelho. Afirmar esse tipo de coisa na resposta pega muito mal pra vocês e dá a entender que estão tirando o corpo fora.

2 - Para mim, como cliente, não faz diferença se é a Midea ou sua Assistência Técnica, vocês, na minha visão são um sistema só, porque a assistência e seus profissionais são credenciados por vocês, e legalmente não creio que vocês possam se eximir dessa forma que aparentemente estão tentando. Repito, o erro de diagnóstico foi do Técnico CREDENCIADO POR VOCÊS. Meu produto teve a garantia expirada sem uma solução técnica adequada devido a uma má atuação de um técnico credenciado pela Midea. Vocês (Midea e Assistência Técnica) que se entendam e se resolvam, eu como cliente só quero o meu atendimento e a solução pro meu problema. Vou repetir: ninguém mais mexeu no aparelho depois que a assistência assumiu.

3 - um mínimo de ombridade e compromisso que eu gostaria de ver seria a retificação dos registros de ordem de serviço de vocês. Já fiz essa *******, retifiquem o motivo do término da primeira ordem de serviço. O técnico de vocês errou no diagnóstico, havia um furo na serpentina da evaporadora e esse era o motivo do mau funcionamento do aparelho e não erro de instalação. Nada mais justo do que a retificação dos registros de vocês. Mas acredito que vocês já tenham essa informação não é mesmo? Sei que já conversaram com os responsáveis da Assistência técnica que me atendeu.

Será que eu me fiz entender agora, Midea?