TROCA DE PRODUTO ESSENCIAL POR VÍCIO

Paulo, bom dia.

Meu nome é Caroline, faço parte do time do Reclame Aqui da Midea e sou responsável por sua reclamação.

Agradeço pelo tempo dedicado em reportar seu caso e sobretudo gostaria que soubesse que esta não é a experiência que a Midea almeja e saliento a importância de tê-lo como cliente.

Venho informá-lo que no recurso privado encaminhei mensagem solicitando informações como a nota fiscal do produto e a confirmação do seu endereço para analisar as informações e aplicar a melhor tratativa.

Para seguir com o atendimento em garantia é necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra para comprovar vinculo de consumo. De acordo com a orientação que consta no manual do produto na página 22 - (A fabricante não concede qualquer forma e/ou tipo de garantia para produtos desacompanhados de Nota Fiscal de venda ao consumidor, ou produtos cuja Nota Fiscal esteja preenchida incorretamente).

Desta forma, fico no aguardo em mensagem privada com a apresentação da Nota Fiscal para seguirmos com a tratativa.

Você receberá a avaliação dessa manifestação, porém peço que não avalie nesse momento, pois, aguardo seu retorno para seguirmos.

Atenciosamente,

Caroline
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier

Paulo, bom dia.

Analisei o histórico de atendimento e identifiquei a ordem de serviço 66****37 acionada em 24/05/*******, onde foi informado pela assistência que o Sr. não aceitou a visita técnica. Referente a solicitação de troca do produto, a condição de troca do produto em garantia somente é concedida na impossibilidade de reparo no período de 30 (trinta) dias que o item encontra-se em atendimento pela assistência técnica, conforme CDC.
Verifiquei que você teve duas ordens de serviço abertas anteriormente, onde não foi constatado defeito de funcionamento, a ordem de serviço 64****69 acionada em 04/08/*******, foi finalizada com a informação de que o produto não possuia defeito, apenas a tampa do freezer estava mal encaixada, foi feito o encaixe correto e dado orientações sobre instruções de uso, e a ordem de serviço 66****91 acionada em 12/04/*******, que também foi finalizada informando que o produto não possuia defeito, estava apenas com rigidez na porta, foi realizada a lubrificação e o equipamento ficou funcionando perfeitamente.
Neste caso, entendemos que o produto não possui vicio, mas também não temos como identificar que o problema atual é passível de reparo, uma vez que nas visitas anteriores não foi constatado defeito, porém a visita recente não foi realizada.

Como o Sr. informou na manifestação que já acionou outra instância (PROCON), seguiremos apenas acompanhando para não interferir na tratativa.

Fico à disposição para futuros esclarecimentos!

Atenciosamente,

Caroline
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier

Paulo, boa tarde!

Conforme informado por você via mensagem privado, ainda não ouve o acionando de outra instância e deseja seguir com a tratativa por aqui. Ficou acordado que, para que eu possa seguir com qualquer tratativa e identificar a melhor forma de te auxiliar conforme o CDC, preciso encaminhar uma equipe técnica para ser feita uma avaliação do produto e a constatação laudada por um dos técnicos credenciado MIDEA. Desta forma, realizei a abertura de uma ordem de serviço na data de **/**/******* para que a visita técnica aconteça e solicitei prioridade no agendamento junto a assistência que fará o atendimento.

Segue dados:

Protocolo do Atendimento: 13004924
Ordem de serviço: 66550139
Posto autorizado: E S BEZERRA FILHO LTDA
Telefone:*******

A assistência autorizada tem o prazo de 2 dias úteis para entrar em contato e agendar a visita, e mais 3 dias úteis para realizá-la.

Para que a visita ocorra de forma efetiva, é importante seguir algumas orientações descritas abaixo:

° É importante ter um maior de 18 anos no momento da visita;
° É necessário a apresentação da Nota Fiscal do produto;
° O produto deve estar devidamente instalado e em local apropriado, para que o técnico possa avaliá-lo;

Reforço que farei o máximo para agilizar as etapas do processo e em caso de dúvidas me acione de forma privada. Estou publicando minha devolutiva, no qual acompanho a tratativa do caso até a solução final, mas peço que não avalie a manifestação por enquanto.

Fico à disposição!

Atenciosamente,

Caroline
Analista do Reclame Aqui – Midea Carrier

Empresa se negou a efetuar a troca do produto essencial com defeito, mesmo sendo direito do consumidor de acordo com os parâmetros da lei, sendo necessário entrar com ação judicial para devolução do valor e indenização por dano moral pelo transtorno causado.