Ventilador de torre parou com 4 meses
Em réplica
Valparaíso - SP
29/04/2026 às 15:22
ID: 247299043
Fiz uma compra e com 4 meses o produto parou um ventilador de torre. Entrei em contato com a empresa, mandei o e-mail com a nota fiscal e as fotos do produto como pediram. Falaram que iam me mandar um código de rastreio para eu enviar o produto para avaliação deles, porém não mandaram. Ja mandei outro e-mail solicitando o código e liguei também e até agora nada. Um verdadeiro descaso, demorar mais de 2 semanas para mandar um codigo de postagem. Segue o protocolo que me passaram e espero que falando aqui, alguém resolva meu caso. Protocolo: *****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:49
Olá Fabiana,
Meu nome é Jéssica e faço parte do time de atendimento da Midea Carrier no Reclame AQUI.
Compreendemos sua colocação e reforçamos o compromisso da Midea Carrier em garantir a plena funcionalidade do seu Climatizador de Ar.
Em cuidado ao seu Climatizador de Ar, seguimos com a abertura da Ordem de Serviço *****, direcionada à nossa Rede Credenciada VITOR LASELVA.
Ressaltamos que esta condução está amparada pelo Artigo 18, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), que resguarda ao fornecedor o direito e o prazo de até 30 dias para sanar eventuais vícios de qualidade identificados em produtos de consumo duráveis. A análise técnica é etapa imprescindível para atestar a origem da falha e garantir que o reparo seja efetuado com peças originais, preservando a integridade e as características técnicas do equipamento previstas no Manual do Produto.
Salientamos, outrossim, que o cumprimento do cronograma de visitas e a correta utilização do aparelho, conforme as diretrizes de instalação e manutenção contidas no manual, são condições essenciais para a manutenção da garantia contratual, nos termos do Art. 26 do CDC.
A Assistência Técnica entrará em contato em até 48 horas úteis, por meio de WhatsApp ou telefone, para realizar a triagem inicial do atendimento. Durante esse processo, poderão ser solicitados vídeos e fotos do produto, a fim de auxiliar na identificação do problema e permitir a definição dos próximos passos para a resolução do defeito
Para que a visita ocorra de forma adequada, orientamos:
É necessário que haja um responsável maior de 18 anos no local
Tenha em mãos a Nota Fiscal do produto
O produto deve estar instalado corretamente e em condições de uso, permitindo a avaliação técnica
Reforçamos que seguimos prestando todo o suporte necessário, com transparência e dentro dos critérios legais e técnicos aplicáveis, garantindo uma tratativa adequada conforme as diretrizes de atendimento ao consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e pedimos a gentileza de nos informar após a conclusão da visita técnica, para acompanhamento da sua experiência com nossa Rede Credenciada.
Atenciosamente,
Jéssica Santo.
Analista Reclame Aqui Midea Carrier
Prezado cliente, existem perfis e sites falsos se passando pela MIDEA. Utilize apenas nossos canais oficiais: midea.com.br | WhatsApp: 3003‑1005 / (11) 2123‑2600 | e-mail: [email protected]. A MIDEA somente utiliza WhatsApp oficial com o selo de verificação da Meta. Não solicita dados bancários, pagamentos para pessoas físicas nem envia links fora do domínio @midea.com.br. Em caso de dúvida, não interaja. Segurança em primeiro lugar.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 09:12
Bom dia, retiraram o ventilador e ficaram de me dar um retorno.
Depois de 10 dias falaram que não tem peças e iriam me oferecer outro produto se eu aceitava e eu concordei.
Ficaram de me retornar em 2 dias úteis, ja se passaram 2 semanas e ninguém entrou em contato comigo, ja liguei la perguntando e falaram que iam entrar, porém ate o momento nada.
Um absurdo, primeira e última vez que compro coisa dessa marca.