Ventilador Midea com defeito sem solução para troca ou compra de peças há meses

Olá Carla, boa tarde!
Meu nome é Gabriela, sou analista do Reclame Aqui e estou responsável pelo acompanhamento da sua manifestação.

Conforme histórico de atendimento, a garantia foi acionada por meio da ordem de serviço BRWO*********, datada de 08/07/*******. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para conclusão do procedimento referente à garantia era até 08/08/*******. Porém, devido ter sido ultrapassado, seguiremos com a tratativa conforme estima o art.18 do CDC.

Segundo o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), há um prazo de 30 dias para a correção do defeito identificado. Caso o serviço não seja concluído dentro desse período, o fabricante pode atuar conforme o parágrafo primeiro do referido artigo, garantindo a continuidade do atendimento em garantia mediante análise para possível troca do produto, ou ressarcimento do valor pago, respeitando os prazos estabelecidos.

Conforme nosso contato pelo telefone ****************, o tratativa referente à proposta acordada está em andamento sob a ordem de serviço BRWO*********. Estou acompanhando todas as etapas do processo para garantir que a resolução ocorra de forma adequada e dentro dos prazos estabelecidos.

As atualizações do atendimento serão encaminhadas por meio de recurso privado, garantindo a confidencialidade na comunicação. Caso tenha dúvidas ou necessite de informações adicionais, estou à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,

Gabriela Ferreira
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER

Estou no aguardo disseram que com 5 dias iriam mandar uma equipe tecnica

Olá Carla.

Conforme nossa tratativa via mensagem privada, estamos seguindo conforme estima o art.18 do CDC. Maiores informações foram passadas via recurso privado para garantir a privacidade do seu atendimento.

Atenciosamente,

Gabriela Ferreira
Analista de Atendimento | Reclame AQUI
Midea do Brasil

Olá Carla.

Conforme atualização na ordem de serviço BRWO********* e confimado por você via ligação, a proposta acordada via recurso privado foi finalizada. Sendo assim, gostaria de contar com sua avaliação sobre minha tratativa em relação ao seu caso.

Fico feliz que seu caso foi finalizado e que seu produto segue em seu perfeito funcionamento. Considerando que a reclamação foi resolvida gostaria de contar com seu feedback e avaliação relacionado ao atendimento prestado aqui pela plataforma.

Sua avaliação positiva é extremamente valiosa! Não só destaca o excelente trabalho da nossa equipe no Reclame Aqui, mas também se torna uma importante referência de confiança para outros consumidores. Isso ajuda a aumentar nosso número de clientes em busca de soluções pelo Reclame Aqui. A sua opinião realmente faz a diferença! Você poderia nos ajudar com isso?

Reforço que as perguntas são sobre meu atendimento, para participar, basta acessar o link abaixo:

https://*******

Desde já agradeço por toda compreensão, parceria e apoio.

Muito obrigada! 💙

Atenciosamente,

Gabriela Ferreira
Analista do Reclame Aqui – MIDEA CARRIER