O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente à contratação realizada com a mievo.
Durante as conversas realizadas com a empresa, deixei expressamente registrado que o solado deveria ser na cor pérola. Essa informação consta no histórico das mensagens trocadas com a equipe responsável pela contratação.
No entanto, a mievo não repassou essa informação corretamente para o pedido. Posteriormente, ao questionar a situação, fui informada de que, como houve a confirmação do pedido, a responsabilidade seria do cliente.
Não concordo com esse posicionamento, pois a informação sobre o solado em pérola foi previamente comunicada e registrada nas conversas com a própria empresa. Além disso, no documento enviado para aprovação, não constava a especificação do tipo/cor do solado, impossibilitando que eu identificasse, naquele momento, que a informação havia sido omitida do pedido.
Ou seja, houve uma falha interna no processo de repasse das informações entre a equipe que realizou o atendimento e a equipe responsável pela formalização do pedido. Não considero razoável que o cliente seja responsabilizado por uma informação que foi corretamente comunicada à empresa, mas que não foi incluída *****.
A confirmação do pedido não deve ser utilizada para transferir ao cliente a responsabilidade por uma informação que não foi apresentada no documento para aprovação, especialmente quando existem registros anteriores comprovando que a solicitação foi feita de forma clara.
Diante disso, solicito que a mievo reveja o caso e providencie uma solução, considerando o histórico completo das conversas e a informação originalmente solicitada, em vez de simplesmente atribuir a responsabilidade ao cliente pela falha no repasse interno.
Espero uma solução coerente com o que foi efetivamente contratado e registrado durante o atendimento.