O que aconteceu
Venho por meio desta formalizar reclamação sobre o Pedido *******.
A compra foi realizada com prazo claro informado no site no momento da compra: *1 dia útil para armação + 2 dias úteis para confecção das lentes*.
Hoje, após *13 dias corridos*, não recebi o produto, nem atualização com código de rastreio válido. Isso configura *descumprimento de oferta (Art. 30 e Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor)*.
Conforme Art. 35 do CDC, exijo UMA das opções abaixo em até *48 horas*:
1) Entrega imediata do meu pedido com frete expresso por conta da empresa;
2) OU cancelamento imediato com reembolso integral do valor pago via PIX / estorno no cartão.
Informo que todos os prints do site com o prazo, comprovante de pagamento e este atendimento estão salvos.
Caso não seja resolvido em 48h, abrirei reclamação no *consumidor.gov.br* e *PROCON-MG* por descumprimento de oferta e atraso na entrega.
Aguardo retorno com solução hoje.
Att,
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