Respondida

Não recebi meu pedido ***** após alteração de endereço confirmada

MILOS ACESSORIOS

cidade: Campinas

O que aconteceu

Olá, bom dia! Fiz uma compra de acessórios (*****) e entrei em contato com a empresa porque havia informado o número do endereço errado. Eles me confirmaram que o endereço já tinha sido alterado para o correto.

Porém, o pedido consta como entregue no dia 17/09, mas não recebi a encomenda. O endereço que aparece no rastreamento também não é o endereço correto que foi confirmado pela empresa.

Já tentei entrar em contato com a loja para entender o que aconteceu, mas não estou recebendo retorno. Gostaria de uma solução, pois o pedido foi entregue em um local onde não o recebi. Solicito a verificação da entrega e a localização da minha encomenda. Obrigada!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MILOS ACESSORIOS respondeu

    07/10/2026 às 17:07

    Oi Julia, boa tarde. Tudo bem?

    Lamentamos o ocorrido e entendo a sua insatisfação.

    Houve a solicitação da troca de endereço de entrega após a compra e, embora a atualização tenha sido realizada em nosso sistema, a alteração não foi acatada no aplicativo. Dessa forma, infelizmente a encomenda acabou sendo encaminhada e entregue no endereço originalmente informado no pedido.

    Gostaríamos também de esclarecer uma informação referente ao rastreamento. O endereço que aparece no acompanhamento da encomenda não é o endereço de entrega ao cliente, mas sim o endereço da unidade dos Correios responsável pela postagem. Portanto é normal que o endereço apresentado no rastreio seja diferente do endereço de destino.

    Abrimos um chamado nos correios solicitando a correção na entrega e conforme o protocolo enviado para a cliente os Correios pediam 5 dias úteis para um retorno.

    De toda forma, para que a cliente não permanecesse aguardando a solução do problema, realizamos o estorno integral da compra.

    E, seguimos com a acareação e ainda estamos aguardando até o momento o retorno dos Correios.

    Todo o atendimento foi realizado via whatsapp onde demos todo o suporte para a cliente e o retorno preciso.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão, infelizmente como os Correios são uma empresa terceirizada e acontece algum problema com o envio, ficamos reféns de um retorno deles.

    Atenciosamente,

    Equipe Milos Acessórios