Respondida

Problema na entrega de produto pela Melhor Envio, com falha nas tentativas e pacote não encontrado nos Correios.

MILOS ACESSORIOS

cidade: Petrópolis

O que aconteceu

Realizei uma compra em um site e a Melhor envio faria a entrega dos produtos. Houveram duas tentativas de entregas mas segundo o site de rastreamento, não foram atendidas. O que é fora do comum já que outras transportadoras já entregaram em meu endereço nas mesmas condições que a Melhor envío. De toda maneira, dentro do site havia uma atualização dizendo que meu pacote estaria no endereço dos correios da minha cidade, no entanto nada foi encontrado no meu nome. Preciso resolver essa situação pois já fazem mais de 15 dias

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Interações da reclamação

  1. MILOS ACESSORIOS respondeu

    08/09/2026 às 14:23

    Olá, Rebeca.

    Lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer que o envio foi realizado normalmente por nossa loja e, conforme consta no rastreamento dos Correios, foram realizadas três tentativas de entrega no endereço informado. Após as tentativas sem sucesso, o objeto ficou disponível para retirada em uma unidade dos Correios, conforme o próprio sistema de rastreamento.

    Quando uma mercadoria fica disponível para retirada, ela fica disponível por alguns dias (no caso do seu pacote ficou disponível para retirada até o dia 04/09 às 08:59hs , conforme consta também no rastreamento).

    Como loja, não temos controle sobre os procedimentos realizados pelos Correios durante a entrega, incluindo tentativas realizadas, os registros feitos pelo entregador ou a disponibilização do objeto para retirada.

    Conforme conversamos com você via whatsapp na sexta-feira (dia 04/09), precisaríamos aguardar a devolução para nós (remetente) para em seguida deixarmos disponível em nossa loja para retirada conforme nos solicitou via whatsapp.

    A encomenda retornou hoje ao nosso endereço há 1h atrás , (às 12:54h conforme consta no rastreamento) e enviaremos para a loja hoje ainda para que possa realizar a retirada conforme solicitou.

    Reforçamos que, da nossa parte, o pedido foi devidamente enviado e acompanhado, e seguimos à disposição ao seu atendimento no whatsapp como já havíamos iniciado e dado todo o suporte desde a sexta-feira.

    Estamos à disposição!!

    Atenciosamente,

    Milos Acessórios