Reclamação de Pedido Não Entregue e Falta de Atendimento para Presente de Dia das Mães
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 17:35
ID: 248781229
Boa tarde.
No dia ***** realizei uma compra pelo WhatsApp através do número *****, para presente de Dia das Mães.
Durante o atendimento, a vendedora informou que a entrega poderia ser feita por Uber ou 99, e eu concordei. Após realizar o pagamento, fui informada de que alguns itens do pedido estavam na fábrica, mas que chegariam até sexta-feira, dia *****.
Na sexta-feira, entrei em contato para confirmar se as peças já haviam chegado. A vendedora informou que sim e disse que iria separar o pedido para envio. Depois disso, não respondeu mais minhas mensagens.
No sábado, entrei em contato novamente perguntando sobre o pedido, e a mesma informou que ainda iria separar, ou seja, o pedido nem sequer havia sido separado na sexta-feira, como informado anteriormente. Novamente, não tive retorno sobre envio ou entrega.
No domingo, Dia das Mães, entrei em contato mais uma vez. A vendedora perguntou novamente como seria feita a entrega, e eu precisei informar outra vez que seria por Uber. Nesse momento, fui informada de que algumas peças estavam sem resina e que, por isso, não seria possível realizar a entrega.
Ou seja, o pedido que foi realizado para o Dia das Mães não foi entregue, e até hoje, *****, continuo sem retorno concreto sobre a situação.
Diante da falta de atendimento, da não entrega do pedido e da ausência de solução, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago no meu cartão.