Embalagem VAZIA e não entrega do produto!

No dia 17/06/2026, comprei uma Foice Roçadeira com Cabo de Madeira Tramontina na empresa Minas Ferramentas (*****). Desde 20/06/2026, o status do pedido permaneceu como "Pedido na Transportadora", sem qualquer atualização. O prazo de entrega foi ultrapassado e, diante da demora, entrei em contato com a empresa no dia 26/06/2026. Fui informado de que o produto estava com a transportadora e que fariam contato para verificar o ocorrido. Também prometeram me retornar com uma explicação, uma nova previsão de entrega e, se necessário, providenciar o reenvio do produto em caráter de urgência.

Esse retorno nunca aconteceu!!

Dois dias depois, fui avisado pela portaria do meu prédio sobre a chegada de uma encomenda da Minas Ferramentas. Ao buscá-la, percebi que o volume era incompatível com o produto adquirido. Ainda assim, imaginei que pudesse ter ocorrido algum engano. Para minha completa surpresa, ao abrir a embalagem, constatei que ela estava totalmente vazia. Recebi apenas um pedaço de papelão envolvido em plástico-bolha, com etiquetas da Minas Ferramentas e da transportadora Jadlog, contendo corretamente meu nome, endereço, CPF e número do pedido, porém sem absolutamente nenhum produto.

Considero essa situação um completo absurdo. Além do atraso injustificado, a empresa não cumpriu o compromisso de prestar informações e ainda enviou uma EMBALAGEM VAZIA, demonstrando total descaso com o consumidor.

Solicito o envio IMEDIATO, em caráter de urgência (preferencialmente em até, NO MÁXIMO, 1 ou 2 dias), da Foice Roçadeira com Cabo de Madeira Tramontina, pois necessito do produto com urgência. Caso isso não seja possível, exijo o reembolso integral e imediato do valor pago, além de uma explicação formal sobre o atraso e, principalmente, sobre como uma embalagem completamente vazia foi enviada ao meu endereço.