Embalagem VAZIA e não entrega do produto!
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 13:30
ID: 253987087
No dia 17/06/2026, comprei uma Foice Roçadeira com Cabo de Madeira Tramontina na empresa Minas Ferramentas (*****). Desde 20/06/2026, o status do pedido permaneceu como "Pedido na Transportadora", sem qualquer atualização. O prazo de entrega foi ultrapassado e, diante da demora, entrei em contato com a empresa no dia 26/06/2026. Fui informado de que o produto estava com a transportadora e que fariam contato para verificar o ocorrido. Também prometeram me retornar com uma explicação, uma nova previsão de entrega e, se necessário, providenciar o reenvio do produto em caráter de urgência.
Esse retorno nunca aconteceu!!
Dois dias depois, fui avisado pela portaria do meu prédio sobre a chegada de uma encomenda da Minas Ferramentas. Ao buscá-la, percebi que o volume era incompatível com o produto adquirido. Ainda assim, imaginei que pudesse ter ocorrido algum engano. Para minha completa surpresa, ao abrir a embalagem, constatei que ela estava totalmente vazia. Recebi apenas um pedaço de papelão envolvido em plástico-bolha, com etiquetas da Minas Ferramentas e da transportadora Jadlog, contendo corretamente meu nome, endereço, CPF e número do pedido, porém sem absolutamente nenhum produto.
Considero essa situação um completo absurdo. Além do atraso injustificado, a empresa não cumpriu o compromisso de prestar informações e ainda enviou uma EMBALAGEM VAZIA, demonstrando total descaso com o consumidor.
Solicito o envio IMEDIATO, em caráter de urgência (preferencialmente em até, NO MÁXIMO, 1 ou 2 dias), da Foice Roçadeira com Cabo de Madeira Tramontina, pois necessito do produto com urgência. Caso isso não seja possível, exijo o reembolso integral e imediato do valor pago, além de uma explicação formal sobre o atraso e, principalmente, sobre como uma embalagem completamente vazia foi enviada ao meu endereço.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:29
Olá, Senhor Fernando, lamentamos que o senhor tenha tido essa experiência.
Conforme conversado via telefone, com nosso gerente Lúcio, para que o senhor não fique no prejuízo, já estamos providenciando o envio de um produto novo.
Ressaltamos que o seu pedido foi conferido antes da saída com a transportadora e estava 100% correto. Mesmo assim, fazemos questão de garantir a sua melhor experiência conosco.
Queremos reiterar nosso compromisso em garantir a satisfação dos nossos clientes, e por isso nos empenhamos em resolver essa questão da melhor forma possível.
Estamos à disposição para qualquer informação sobre nosso atendimento e nossos produtos.
Agradecemos pela compreensão e por escolher a Minas Ferramentas.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 19:42
Editado Pelo Reclame AQUI A empresa rapidamente entrou em contato comigo para esclarecer tudo. A pessoa com quem falei por telefone me garantiu que enviariam um novo produto e em caráter de urgência. Depois de alguns poucos dias o produto chegou corretamente e enviado por outra transportadora, desta vez, nada de embalagem vazia. Tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10