MP Embalagens: Descazo com cliente e prejuízo de 10% devido a embalagens defeituosas.

Olá. Lamentamos que o cliente tenha interpretado nossa condução como descaso, pois essa não corresponde à postura adotada pela MP Embalagens desde o primeiro contato sobre o ocorrido.

A compra mencionada foi realizada em novembro de 2025, com aproximadamente 2.800 embalagens. Quando fomos comunicados, meses depois, sobre a identificação de algumas unidades com problema, nossa vendedora prontamente ofereceu o reembolso ou a substituição dessas unidades em uma próxima compra, solução que, naquele momento, foi aceita pelo próprio cliente.

Após esse contato, não recebemos novas solicitações por um período considerável. Somente posteriormente fomos informados de que, ao abrir outros fardos que permaneciam armazenados desde a compra, teriam sido encontradas novas unidades com problemas.

É importante esclarecer que em nenhum momento orientamos ou esperamos que o cliente confira individualmente milhares de embalagens no ato do recebimento. O que explicamos é que, transcorrido um período tão longo desde a aquisição e armazenamento do material, torna-se inviável simplesmente atribuir todo e qualquer problema posteriormente identificado a um defeito existente no momento da entrega, especialmente sem que as embalagens sejam disponibilizadas para avaliação.

No caso específico das embalagens valvuladas, existem componentes e pontos de soldagem cujo desempenho também pode ser influenciado pelas condições e pelo período de armazenamento. Por esse motivo, entendemos que a conduta mais responsável é justamente analisar fisicamente o material antes de estabelecer a origem do problema.

Ainda assim, buscando uma solução conciliatória, nos dispusemos a receber as embalagens reclamadas e realizar o retrabalho da soldagem, sem simplesmente encerrar o atendimento em razão do tempo transcorrido. Até o momento, entretanto, o cliente não concordou em disponibilizar as embalagens para esse procedimento.

Também lamentamos a expressão informal utilizada pela vendedora durante a conversa. Embora tenha ocorrido dentro de um diálogo em que ela buscava solucionar a situação, reconhecemos que a frase, quando analisada isoladamente, pode transmitir uma impressão inadequada e não representa o padrão de atendimento que buscamos manter.

Portanto, respeitamos a insatisfação manifestada, mas não concordamos com a afirmação de que houve descaso ou recusa da empresa em solucionar o problema. Houve uma solução oferecida e aceita quando da primeira reclamação e, diante da reclamação posterior, apresentamos uma nova alternativa concreta de solução, que permanece disponível.

Reiteramos publicamente nossa disposição em receber as embalagens reclamadas, avaliá-las e realizar o retrabalho proposto, buscando solucionar tecnicamente a questão da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para que o cliente encaminhe o material e possamos dar continuidade ao atendimento.

MP Embalagens Flexíveis

Réplica à resposta da MP Embalagens Flexíveis

Lamento, mas a resposta apresentada pela MP Embalagens não corresponde ao que efetivamente ocorreu e, em diversos pontos, tenta transferir para o cliente uma responsabilidade que não lhe cabe.

A empresa afirma que, quando comuniquei a existência de embalagens defeituosas, sua vendedora prontamente ofereceu reembolso ou substituição, e que a solução teria sido aceita por mim.

De fato, aceitei a solução proposta. O problema é que, naquele momento, a própria empresa informou que não possuía embalagens disponíveis para substituição. Em razão disso, precisei adquirir o produto de outra empresa para não interromper minhas atividades.

Portanto, não houve simplesmente uma situação em que eu aceitei e depois deixei de procurar a empresa. Eu não voltei a solicitar a substituição porque já havia sido obrigado a comprar embalagens de outro fornecedor, justamente porque a MP Embalagens não tinha o material disponível.

A empresa também afirma que não orientou que milhares de embalagens fossem conferidas individualmente no momento do recebimento.

Entretanto, tenho as conversas de WhatsApp que comprovam que a própria proprietária afirmou que as embalagens deveriam ter sido conferidas no ato do recebimento. Portanto, a resposta publicada agora não corresponde ao que foi efetivamente dito ao cliente na ocasião.

Além disso, não estamos falando de uma reclamação baseada apenas em suposição.

Enviei fotografias e diversos vídeos à empresa, nos quais os defeitos das embalagens podem ser claramente observados. Inclusive, foram identificados problemas tanto nas embalagens valvuladas quanto nas embalagens simples, com defeitos de naturezas diferentes.

Assim, causa estranheza a tentativa de atribuir genericamente os problemas às condições de armazenamento, principalmente quando a empresa sequer apresentou uma avaliação técnica das embalagens capaz de demonstrar que os defeitos decorreram do armazenamento.

A própria empresa afirma que seria necessário analisar fisicamente o material antes de estabelecer a origem do problema. Concordo que uma análise técnica seja possível. O que não concordo é que eu tenha que simplesmente enviar milhares de embalagens defeituosas sem que sejam previamente esclarecidas as condições dessa análise e a responsabilidade pelos custos envolvidos.

A MP afirma ainda que se dispõe a receber as embalagens e realizar retrabalho da soldagem.

Mas ficam algumas perguntas objetivas, que até o momento não foram respondidas:

Quem pagará o frete para que eu envie as embalagens à empresa?

Qual será o procedimento adotado após o recebimento?

Qual garantia será oferecida de que o retrabalho será efetivamente realizado de forma adequada?

Quem arcará com o frete de devolução das embalagens?

Caso o retrabalho não seja tecnicamente viável, haverá restituição dos valores pagos?

Até o momento, nenhuma dessas questões foi esclarecida.

Também é importante registrar que não me sinto seguro em simplesmente encaminhar as embalagens para a empresa sem qualquer garantia formal sobre o procedimento, especialmente diante da forma como a situação vem sendo conduzida e das respostas apresentadas neste atendimento.

A MP também reconhece que sua própria vendedora utilizou uma expressão inadequada durante o atendimento, mas tenta classificá-la como algo ocorrido dentro de um diálogo em que ela estaria buscando solucionar a situação.

O problema é justamente esse: a forma como uma empresa trata um cliente que apresenta uma reclamação também faz parte da solução do problema. Não basta oferecer uma alternativa; é necessário que ela seja clara, viável e apresentada com respeito ao consumidor.

Quanto à afirmação de que houve uma solução oferecida e aceita quando da primeira reclamação, isso é verdadeiro apenas parcialmente. A solução foi aceita, mas não pôde ser concretizada porque a própria empresa não tinha o produto disponível, razão pela qual precisei adquirir embalagens de outro fornecedor.

E faço questão de registrar outro ponto: as embalagens adquiridas posteriormente de outra empresa não apresentaram os problemas que estou relatando aqui, além de terem sido adquiridas em condições comerciais mais vantajosas e com atendimento muito mais adequado.

Portanto, não se trata de uma tentativa de criar um problema artificial meses depois da compra. Trata-se de defeitos que foram efetivamente constatados, comunicados à empresa e documentados por meio de fotografias e vídeos.

A questão é simples:

Eu não estou me recusando a uma solução. Quero uma solução segura, clara e justa.

Se a MP Embalagens realmente pretende receber o material para análise e retrabalho, então que informe publicamente, de maneira objetiva, quem assumirá o frete, qual será o procedimento, qual garantia será oferecida e o que acontecerá caso o retrabalho não resolva os defeitos apresentados.

Não considero razoável que, depois de receber um produto com defeitos, ter que comprar novamente de outro fornecedor por falta de disponibilidade da própria MP e ainda apresentar provas dos problemas encontrados, eu tenha que assumir novos custos e riscos para tentar solucionar uma situação que não foi causada por mim.

Portanto, reitero minha reclamação e não concordo com a afirmação de que não houve descaso.

Houve, sim, uma condução inadequada da reclamação, uma solução inicial que não pôde ser concretizada por falta de produto e, posteriormente, uma proposta de retrabalho cujas condições e garantias sequer foram devidamente esclarecidas.

Continuo disposto a buscar uma solução, mas não vou simplesmente assumir mais prejuízos ou enviar o material sem saber exatamente quais serão as responsabilidades da empresa e quais garantias terei.

Aguardo, portanto, uma resposta objetiva da MP Embalagens sobre essas questões