Resolvido

MP Embalagens: Pedido não recebido e falta de atendimento ao cliente

MINAS PACK EMBALAGENS

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Reclamação contra MP Embalagens

Realizei uma compra junto à empresa MP Embalagens em 09/06/*******. No mesmo dia, o pedido foi marcado como despachado e, posteriormente, como entregue, porém nenhum produto foi recebido no endereço informado.

Além disso, o código de rastreamento fornecido pela empresa não é reconhecido por nenhuma transportadora, impossibilitando o acompanhamento da encomenda e gerando dúvidas quanto à efetiva postagem do pedido.

Tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, incluindo telefone e WhatsApp, mas não obtive qualquer suporte. As ligações não são atendidas e as mensagens enviadas permanecem sem resposta.

Diante da falta de transparência e de atendimento, solicito esclarecimentos imediatos sobre o paradeiro da mercadoria, comprovação da entrega realizada ou, caso não seja possível comprovar a entrega, o reenvio dos produtos ou o estorno integral do valor pago.

A ausência de suporte ao consumidor e as informações contraditórias sobre o envio e a entrega do ******* grande transtorno e demonstram desrespeito aos direitos do consumidor.

Aguardo uma solução urgente para o caso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MINAS PACK EMBALAGENS respondeu

    10/06/2026 às 16:26

    Olá, Thiago, boa tarde, tudo bem?

    Lamentamos a preocupação e o transtorno causados pela informação exibida no status do seu pedido.

    Gostaríamos de esclarecer que a sua compra foi realizada em 09/06/2026 e que, conforme o prazo informado no momento da confirmação do pedido, não seria possível que a entrega ao destinatário tivesse sido concluída já no dia seguinte.

    O que ocorreu foi uma inconsistência na exibição dos status em nossa plataforma de vendas. Após a inclusão do código de rastreamento, o sistema pode apresentar a informação "entregue", quando na realidade a mercadoria foi entregue à transportadora para início do processo logístico. Reconhecemos que essa nomenclatura gera interpretações equivocadas e estamos trabalhando para evitar esse tipo de confusão.

    Também pedimos desculpas pela demora no retorno aos seus contatos. Verificamos que você buscou atendimento em nossos canais durante o dia de hoje e, embora o intervalo tenha sido de poucas horas, entendemos que a ausência de um esclarecimento imediato, somada às informações incorretas exibidas pelo sistema, naturalmente gerou insegurança quanto ao andamento do pedido.

    Reforçamos que seu pedido encontra-se em trânsito dentro do prazo informado no ato da compra e que permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

    Atenciosamente,

    MP Embalagens Flexíveis

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Produtos entregue porém o erro da plataforma gera muito desconforto no cliente