O que aconteceu
Fiz uma compra na minha casa solar o produto um painel Jinko de 545 Watts, valor pago de 777,40 estava indicando que tinha produto e via e-mail que o produto estava separado e depois fiz contato e me disseram que o produto não tinha e que era pré venda do produto que não teriam o produto e que eu teria de aguardar - pedido n ***** , falei com Bento e Emanuelle que passaram está informação. pegam o dinheiro do cliente investem e o produto comprado não e enviado isso configura propaganda enganosa.
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Tel - *****
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4Interações da reclamação
Minha Casa Solar respondeu
28/09/2026 às 09:22
Olá, Luís Henrique.
Protocolo: *****
Lamentamos o transtorno ocasionado em relação ao pedido n ***** e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação.
Conforme conversado em contato telefônico, verificamos a indisponibilidade do modelo originalmente adquirido, JKM545M-72HL4-BDVP Painel Solar 545W Bifacial VMP 41,32V 49,92V Máx. 1500V Jinko, impossibilitando o envio do produto nas condições inicialmente previstas.
Durante o contato, apresentamos as alternativas disponíveis para resolução da situação, incluindo o reembolso do valor pago ou a substituição por outro modelo de painel. Após a apresentação das opções, ficou acordada a substituição pelo modelo SPR P6 550 UPP Painel Solar 550W F/Alumínio N-Type Bifacial Maxeon.
Ressaltamos que o painel escolhido para substituição possui valor comercial superior ao produto originalmente adquirido. Ainda assim, visando solucionar a situação da melhor forma possível, a substituição será realizada sem qualquer cobrança adicional ou diferença de valor.
Dessa forma, conforme alinhado e aceito durante nosso contato telefônico, seguiremos com a substituição do produto pelo modelo acordado.
Lamentamos novamente o ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Minha Casa Solar