Não recebi meus resultados de exames em casa e o prazo foi estendido sem aviso

Olá, Carlos!

Lamentamos profundamente o transtorno que você enfrentou e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar nossos serviços.

Gostaríamos de esclarecer que o Minha Saúde em Casa é uma solução independente que conecta o parceiro logístico responsável pela entrega aos laboratórios, que são os responsáveis pela impressão e liberação dos resultados. Nossa plataforma atua apenas intermediando o processo de entrega, possibilitando que os pacientes tenham acesso a esse serviço de forma simples, rápida e com baixo custo.

Verificamos seu caso e identificamos que:

Sua solicitação foi registrada no dia 05/10/2026 às 21:03 com previsão de entrega realizada no dia 13/10/2026.

No dia 12/10/2026 o laboratório informou uma nova previsão de impressão do seu resultado, devido a falhas operacionais do mesmo, com isso a previsão de entrega foi alterada para o dia 22/10/2026.

A nova previsão de entrega é calculada automaticamente pelo sistema a partir da nova data informada pelo laboratório.

Conforme dito acima, o aplicativo não é responsável pela impressão e verificação dos exames que estão sendo enviados, por conta da Lei Geral de Proteção de Dados, sendo o acesso aos exames um papel exclusivo do laboratório.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha lhe causado transtornos.

Conforme informado nos canais, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 11h30 e das 12h30 às 17h, exceto em feriados.

Atenciosamente,

Minha Saúde Em Casa